为持续深入养老服务突出问题专项整治工作，进一步提升养老服务质量和水平，不断增强老年人的获得感、幸福感、安全感，现面向社会广泛征集问题线索，接受公众监督举报，有关事项公告如下：

　　一、征集线索时间

　　即日起至2025年12月31日。

　　二、征集线索内容

　　（一）养老服务资金发放管理方面问题；

　　（二）养老机构服务监管方面问题；

　　（三）老年人权益保护方面问题。

　　三、问题线索受理方式

　　公众可通过电话、信件邮寄的形式提供问题线索。

　　受理电话：020-87412484（上水院区） 、020-32303399（镇龙院区）     

　　受理时间：上午：9：00-12：00；下午：13：30-16：45（节假日正常服务）

　　邮寄地址及邮编：

　　上水院区地址：广州市白云区钟落潭新村广从十路1288号 邮编：510550 

　　镇龙院区地址：广州市黄埔区新龙镇广汕八路988号 邮编：510700 

　　四、相关要求

　　1.问题线索提供人须实名登记，应当如实反映情况，对所投诉内容真实性负责，不得虚构和夸大事实，不得故意捏造事实和诬陷他人。对谎报或借投诉诬告陷害他人的，将依法依规移交相关部门处置。

　　2.问题线索提供内容包含问题线索的类型，涉及人员姓名、时间、地点、具体问题等关键信息。

　　3.我院将按有关规定和权限及时受理、查处，并依法保护投诉人个人信息。

　　特此公告。

广州市老人院

2025年5月16日