根据习近平总书记关于提升养老院服务质量指示精神，按照民政部、省民政厅统一安排部署，广州市老人院积极创建五星级养老机构，扎实开展养老院服务质量建设专项行动。同时从硬件和软件两方面入手，教育和引导职工以老人的服务需求为中心，端正服务态度、立足岗位做贡献，取得显著成效。
12月26日，广东省星级养老机构评审专家组一行四人从结构性指标、过程性指标、结果性指标三大模块和及特色服务项目等方面对该院开展了评审工作。在测评过程中，评审专家组根据广东省养老机构星级评定标准《广东省养老机构质量评价技术规范》，现场对我院的设施、服务、管理等方面进行评审。专家组对广州市老人院创建五星级养老机构工作给予了充分肯定和高度评价，最终评审结果为总分914分（满分为1000分）。 

　　据悉，为保证创建五星级养老机构的各项要求落到实处，我院以老人需求为中心，以质量提升为目的，对迎评工作开展情况进行多级督导、层层落实。通过服务质量专项提升行动和创建五星级养老机构工作的开展，提升了院区设备设施的适老化水平，在全体职工中树立了规范服务意识，极大地提升了服务质量，规范了服务行为，提高服务对象的满意度，对该院整体服务水平的提升起到积极推动作用。