我院党委按照深入贯彻中央八项规定精神学习教育部署安排，实施“全面推行老人个性化点餐服务”等10个“小切口”项目，撬动微改革答好作风卷、改革卷、服务卷和安全卷。

　　高站位谋划，锚定切入点、答好作风卷。一是深入调查研究。由院党政主要负责同志带头，分管院领导揭榜挂帅，以身作则，率先垂范，通过落实“六个一”联系服务机制和“心连心家事会”，召开座谈会，组织个别谈话30余场次，分别深入党支部、园区中心、老人群体和一线员工了解实情、听取意见建议。二是强化组织领导。党委书记认真履行“第一责任人”职责，分管院领导按职责分工协调推进，各党支部及各部门之间加强沟通协调、横向对接协作，形成既分头负责，又密切合作的工作格局，做到各线口资源共享，优势互补，形成合力，并积极调动党员干部积极性主动性，将党旗插在一线工作中。三是精心研究制定方案。先后印发推进落实“干部作风大转变、能力大提升、工作大落实”专项行动工作及验收工作方案，明确工作原则、重点任务目标、工作要求，细化工作方法步骤。通过领导碰头会、党委会等定期听取阶段工作情况，研究有关事项，确保事事有回应、件件有落实、落实有成效，形成工作闭环。

　　高起点部署，把握关键点、答好改革卷。一是升级个人照顾计划2.0版本。从人、机、料、法、环五大要素系统梳理个照管理系统与医养结合高质量发展需求的差距，形成了个人照顾计划项目2025年工作要点及工作制度、运行情况调查报告、信息化需求报告、个照运行管理医疗服务项调研情况及整改报告等，为个人照顾计划运行管理改革找准方向。二是加强“两个允许”政策研究并提出落实举措。通过制定降本增效工作方案，将“开源节流”措施作为重要抓手，从“保障基本运行”平稳过渡到“稳步增长发展”，达到高质量发展目标，同时构建公立医院内控管理体系，做好各个环节过程管控，为“两个允许”落地政策打好基础，探索建立公立医院绩效薪酬总量分配管理机制。三是以精准监督推进整改落实。根据院纪委针对排查出的问题，制定整改工作清单，明确牵头责任领导，召开专题工作推进会，积极推动化解历史遗留问题，并监督问题整改落实闭环情况，做实做细整改“后半篇文章”，推动整改工作见实效、有实绩。

　　高标准推进，找准发力点、答好服务卷。一是全面推行老人个性化点餐服务。以“互联网+膳食服务”为抓手，通过引入智能点餐系统，优化升级信息化平台，完善老人膳食服务信息技术模块，推动线上点餐、外卖点餐、营养膳食管理、营养状况评估、服务评价等更加便利快捷。二是推进环湖景观美化提升工程。通过“疏”“清”“修”“种”多措并举，清理疏通排水管道64米，清理湖底淤泥1700立方米，修复护岸设施8250平方米，种植果树花卉500余株，将镇龙院区祥瑞楼前广场及环湖景观打造成集观赏与生态防护功能于一体的自然景观区域。三是优化园区网格化管理模式和护理人员排班模式。推进园区中心网格100%划定，进一步厘清责任边界、优化服务流程和排班模式、整合人力资源，持续深化我院整合照料和个人照顾计划，补齐基础服务短板，实现治理“网格化”、流程标准化、服务“精准化”、团队“专业化”。四是提升老人就医体验。针对老人就医需求增多、就诊等待时间长等情况，通过“加法+减法”增加医护人员排班时间、上线预约挂号平台、优化挂号流程，减少了老人候诊时间，持续提升服务质量，实现医疗资源优化配置，老人满意度进一步提升。

　　高效率攻坚，夯实落脚点、答好安全卷。一是聚焦服务引领打造A级厨房。通过引入“6S管理体系”紧紧抓住食品安全领域的关键环节，修订了10余份岗位说明书及《膳食服务安全管理规范》等标准化制度，定期开展彻底清洁和食品安全检查，深入挖掘风险点并着力把控，推动环境整洁、服务团队专业、饭堂管理水平整体提升。二是加强食品安全监管。坚持“抓源头”“督过程”“严末端”，组织专门力量定期对食堂开展检查和督促指导，形成食品安全监督清单、日常督导台账，制定应急处理计划，强化监督抽查结果处理，严格把住食品安全的第一道关口，有效地防范和化解食品安全风险。三是建立完善法律风险体系。通过制定短、中、远“三期”分步走工作目标，明确各节点工作任务，梳理了现有服务流程的法律风险环节、收集并分析反面典型案例、汇编法律法规和政策文件、开展实地调研和研讨，参与课题研究等，持续提升我院法律风险防控能力和应对水平。

供稿人：陈桂红

供稿部门：政工部教育培训部联合党支部