广州市民政局关于印发《广州市社工服务站服务清单指引（试行）》的通知

党建

引领

服务

1

组织引领

1.协助街镇各级党组织开展党建工作，符合条件的社工站要成立党支部，与社区党组织联合共建，以“党组织+项目”的形式推动社会服务落地。

2.配合职能部门与社区党组织，开展“在职党员进社区服务”和“民政联络专员进村居服务”。

3.与社区进行“服务菜单式”对接，以“党员+公益”的形式参与社区治理。

“1”个核心服务：党建引领社工服务

2

思想引领

1.开展“不忘初心、牢记使命”主题宣传，以多样化的形式，推动习近平新时代中国特色社会主义思想进街道、进社区。

2.践行社会主义核心价值观，弘扬党的光荣传统和中华优秀传统文化，宣传党员先进事迹，引领广大群众始终听党话、跟党走。

3

服务引领

1.协助社区党组织摸清社区党员底数，配合开展社区党员一对一结对帮扶工作。

2.协助社区党组织发挥战斗堡垒作用，发挥党员服务社区困难群众的先锋模范作用，展示社工在社区扶贫、帮困、助学、助残等方面的积极作为。

基本

民生

保障

4

兜底性为老服务（特困、孤寡、独居、空巢、农村留守、计划生育特扶、失能等老年人）

1.掌握特殊困难老年人群的信息和基本情况，并建立工作台账，协助相关职能部门为其提供相应援助服务。

2.协助做好养老服务政策宣传、摸底调查、福利保障等服务，链接社区照顾、日托、居家养老、医疗健康等服务资源，及时做好服务转介。提供学习增能、临时帮困、居家安全、文化娱乐以及政策咨询等服务。

3.开展心理情绪辅导、健康管理支援，疾病预防支援、权益保障支援、代际关系协调、社会适应支援、社交支援、社会参与支援等服务。

4.对独自生活的特困、空巢、留守等老年人开展定期巡访和电话问候，积极防范和及时发现意外风险。对散居在家的失能、半失能老年人加强关注，提高上门服务频率。

“3”个基础服务之：长者服务

5

兜底性困境儿童、困难家庭服务（困境儿童、留守儿童、低保低收家庭、特困失独家庭等）

1.掌握困境儿童和困境家庭的信息和基本情况，并建立工作台账，协助相关职能部门和镇街儿童督导员、村居儿童主任落实各项社会救助服务，并链接安置、供养、收养、入学、住房、就业、庇护、救助等各种服务资源，提供转介服务。

2.为有需要的服务对象提供相关政策咨询、临时照护、紧急庇护转介、就业援助、情绪辅导、压力疏解、情感关怀等服务。

3.协助做好最低生活保障对象社会公益服务管理工作，包括设计具体岗位和服务制度，向低保对象提供就业培训或服务指导以及公益服务评估等服务。

“3”个基础服务之：家庭服务

6

兜底性困难

青少年服务

（低保低收青少年、特困青少年等）

1.掌握特殊困难青少年人群的信息和基本情况，并建立工作台账，协助相关职能部门落实各项社会救助服务，并链接安置、入学、住房、医疗、就业、庇护、救助等各种服务资源，提供转介服务。

2.为有需要的服务对象提供相关政策咨询、就业援助、情绪辅导、压力疏解、情感关怀及临时照护、紧急庇护转介等服务。

“3”个基础服务之：青少年服务

7

兜底性

残疾人服务

1.协助街道和社区居委会、村居残疾人服务专干通过入户走访、需求评估、政策咨询，掌握残疾人群的信息和基本情况，并建立工作台账和开展服务。

2.为残疾人提供生理、心理、精神与社会康复等服务。

3.为精神障碍患者提供家庭支持、社区康复和社会融入等服务。

4.提供残疾人提供困难帮扶与资源链接、文娱康乐、能力提升、居家安全等服务。

5.协助康复辅助器具社区租赁服务试点工作开展，为各类康复对象提供优质、高效的辅具租赁转介服务。

“3”个基础服务之：家庭服务

基本

社会

服务

8

适度普惠性

为老服务

1.协助相关职能部门做好养老服务政策宣传、摸底调查、福利保障等服务工作，链接社区照顾、日托、居家养老、医疗健康等服务资源。

2.为有需要的老人提供服务咨询、文化娱乐、老年教育、生活支援、学习增能、临时帮困服务、居家安全、精神慰藉、政策倡导等服务。

3.为有需要的老人开展心理辅导、健康管理、疾病预防、权益保障、代际关系协调、社会适应、社交、社会参与等支援服务。

4.支持社区老年人社会组织开展自我管理、自我服务和服务社会活动，鼓励低龄、健康老人为高龄、失能老年人提供志愿服务。

5.配合相关职能部门做好社会救助等服务，协助符合条件的人员申请最低生活保障、特困人员救助供养、医疗救助、住房救助、临时救助等政府救助服务。

“3”个基础服务之：长者服务

9

适度普惠性儿童、家庭服务

1.协助相关职能部门做好各类社区家庭的调查统计、入户探访、需求评估、舆情收集、情况报告等服务工作。

2.为有需要的社区家庭提供政策咨询、资源链接和转介服务，协助有需要的服务对象获取入学、就医、就业等方面的资源和支持。

3.为有需要的社区妇女、儿童提供情绪辅导、减压疏导、技能培训、能力提升、关系调适、心理辅导等支援服务。

4.为有需要的社区儿童家庭提供亲职教育、紧急援助、学业援助、认知辅导、减压疏解、资源链接等服务。

5.为有需要的居民提供（转介）婚姻家庭辅导服务。

6.配合相关职能部门做好社会救助等服务，协助符合条件的人员申请最低生活保障、特困人员救助供养、医疗救助、住房救助、临时救助等政府救助服务。

“3”个基础服务之：家庭服务

10

适度普惠性

青少年服务

1.为有需要的社区青少年提供学业、就业、娱乐、健身、社交、兴趣发展等方面的支援，协助其获取更多的社会资源和正向支持。

2.为有需要社区青少年提供情绪辅导、紧急援助、减压疏解、认知辅导、能力训练、资源连接、情感支持等支援服务。

3.配合相关职能部门做好社会救助等服务，协助符合条件的人员申请最低生活保障、特困人员救助供养、医疗救助、住房救助、临时救助等政府救助服务。

“3”个基础服务之：青少年服务

11

社区戒毒、

社区矫正等特殊有需要的群体服务

1.协助相关职能部门和社区做好政策宣传、调查统计、入户探访、舆情收集、情况报告等服务工作。

2.为有需要的困难群体提供就业、就医、居住、法律、技能提升、政策咨询、社会融入等方面的支援，协助其获取更多的社会资源和正向支持。

3.为有需要的特殊困难群体提供生活救助、法律援助、心理援助、减压支援、人际交往等服务。

“1”个重点服务（可以结合辖区实际情况进行设定）

12

应急救灾服务

1.协助相关职能部门开展灾害防治、受灾群众转移、紧急庇护、临时安置、灾情反馈、社会救助、灾后重建等工作。

2.协助受灾居民提供需求评估、情绪疏导、压力疏解、情感支援、哀伤辅导、资源链接等服务。

“1”个重点服务（可以结合辖区实际情况进行设定）

基层

社会

治理

13

社区公共服务

1.协助镇街、村居处理物业管理、旧楼加装电梯、小区停车、垃圾分类等社区公共问题。

2.参与城乡社区议事协商，共同推进优势主导“三社联动”工作。

3.协助职能部门开展政策宣传、问题调研和评估、舆情观察收集、情况反馈、组织培育、第三方协调等服务。

“1”个重点服务（可以结合辖区实际情况进行设定）

14

社区营造服务

1.根据社区实际和居民需求，充分挖掘、培育和活化社区的历史文化资源、自然资源、手工艺、古建筑等社区公共服务载体，拓展提升社区互助、帮困的公共服务体系和平台。

2.通过社区营造等方式，积极调动社区居民参与，促进社区公共服务和公益事业发展，缓解社区困境人群的就业、生活等方面的困难，改善其生活处境。

“1”个重点服务（可以结合辖区实际情况进行设定）

15

社区慈善服务

1.协助相关职能部门和市、区慈善组织落实“社工+慈善”战略，倡导社区慈善服务文化，促进社区慈善服务发展。

2.对接社区困难群体需求，积极联合市、区慈善组织依法设立社区慈善捐赠站点，培育社区基金，开展社区慈善募捐活动。

3.配合市、区慈善组织开展“社区公益微创投”、“社区微心愿服务”等社区慈善活动。

“X”个特色项目

16

社区社会组织

和社区志愿者培育服务

1.协助相关职能部门和市、区志愿者组织落实“社工+志愿者”战略，倡导社区志愿服务文化，促进社区志愿服务发展。

2.对接社区困难群体和居民需求，积极开展社区志愿服务。

3.设立“广州公益时间银行”线下站点和学雷锋志愿服务站点，开展社区志愿服务。

4.积极培育和发展社区志愿者组织和其他社区社会组织，建立社区志愿者队伍。

“X”个特色项目

17

其他特色服务

其他符合社区居民需求、社工工作特点的特色服务。

“X”个特色项目