市民颜伯年纪大不懂电脑操作，而且因为失聪无法与人正常交流，近日，他急匆匆地来到市轮候办寻求帮助，工作人员小李主动走前引着他先坐下休息，并递上一杯温水。当得知颜伯说话不方便，小李拿出笔和纸，与老人在纸上进行交流，帮颜伯顺利地办好了申请业务。看着颜伯在纸上写下“谢谢”二字和老人满脸欢笑，小李觉得一个上午付出的辛苦都很值得。
“你好，我不懂得电脑操作，能帮我申请照顾需求评估吗？”“你好，我收到一条短信，但是不明白是什么意思，能解答一下吗？”“请问我的轮候排序现在是多少呢？”类似这样的问答对话，每天都会在市轮候办出现。
小事情，大民生。市轮候办保留老年人熟悉的传统服务方式，基于老年人的特点和习惯提供窗口服务、热线服务和微笑服务，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。工作人员耐心地为群众答疑解惑，协助群众办理申请和查询等业务。他们深知前来求助的老人都遇到了急需协助解决的困难，回应的每一通来电都是一份责任，接待的每一位老人都是一份担当，只有面对面、心贴心，才能更好地解决群众最关心最直接最现实的问题。
自2014年设立以来，广州市公办养老机构入住评估轮候管理办公室（设在广州市家庭经济核对和养老服务指导中心，简称“市轮候办”）践行民政爱民、民政为民的服务宗旨，聚焦老年人“急难愁盼”问题，为全市老年人及家属提供政策咨询、协助办理、问题解答、热线接听等各类便民服务累计近5万人次。
[市轮候办工作人员指引失聪老人提供身份信息]
粤公网安备 44010402001232号 
