市核对和养老中心：架起“连心桥”当好“贴心人”，为群众办实事做好事

　　近日，市核对和养老中心公办养老机构评估轮候管理办公室（以下简称“市轮候办”）主动架起“连心桥”，向轮候公办养老机构的老年人及家属群发短信，指引有需要的老年人就近接受照顾需求等级评估，更好地保障老人顺利入住。自发送指引短信以来，市轮候办来电来访数量激增，工作人员每天忙得不可开交。仅今年11月，轮候办接受来电咨询367通，接受来访咨询20人次。但当听到老年人的连声感谢，看到他们的满脸笑容，市轮候办工作人员感到再辛苦也是值得的，心中为民服务的信念更加坚定。

　　工作人员在接受电话咨询的过程中还发现，部分老年人不懂得如何电脑操作申请评估，身边又无儿女协助，正发愁如何申请。针对这种情况，市轮候办公室工作人员通过电话咨询耐心指引老年人操作，同时协助来访老年人办理申请，为老年人解决了急事、愁事、难事，当好“贴心人”。

　　“轮候办工作人员对待我们老年人很有耐心，在资料不齐时可以等待我们回家拿回资料后再办理，细心解释各项事务，让我感觉到很贴心、很温暖。”得到市轮候办的解答和帮助后，杨阿姨、王女士等市民群众纷纷通过电话、12345热线向市轮候办打来感谢电话、发来表扬信。

　　“民政为民 民政爱民”不是套话、空话，而是为民办事一点一滴的实绩，为民服务一步一行的实践。下一步，市轮候办将再接再厉、砥砺前行，把解决群众的急难愁盼问题作为工作追求和奋斗的目标，用心用情做好公办养老机构入住评估轮候管理工作。