市殡葬服务中心：品质服务赢得群众点赞

　　在开展党史学习教育以来，广州市殡葬服务中心（以下简称殡葬中心）持续深化整治提升行动，立足岗位开展形式多样的“我为群众办实事”实践活动，受到群众和社会各界广泛赞誉。下半年以来，殡葬中心累计收到群众表扬信18封、获赠锦旗4面。

　　非哀伤性服务让人暖心

　　9月4日，在遗体护理室里，王先生看着工作人员轻柔地为自己的父亲沐浴更衣，心里满是感动，“他就像平时在家一样，安详地睡着”。

[优化办丧环境和服务—新开设的安灵房休息厅]

　　为了让丧属尽快地从悲伤中解脱出来，步入正常的生活状态，殡葬中心着力推行非哀伤性的办丧服务，积极开发满足人民群众的殡葬服务需求项目，注重在细节上增加精度，在服务上增加温度，不仅打造了“四季常绿，四季有花”的办丧环境，还先后设计了“六个系列特色殡仪服务”、开设了安灵服务、充实了遗体护理服务内容，进一步强化人文关怀，营造非哀伤性服务氛围。

　　拾金不昧找失主让人省心

　　8月23日下午，殡葬中心工作人员发现挽联办理台上有遗漏的信封，经检查发现有现金1501元，立马联系了刚办理完挽联业务的几个家属寻找失主，随后又前往监控室调阅监控查看，很快便从监控中确认并联系上了失主。徐阿姨对中心工作人员拾金不昧、主动服务给予了高度赞扬。

　　殡葬中心不断完善失物管理认领服务，在业务大厅设置“志愿服务站”，组织党员、团员志愿者帮助为前来办事的群众提供引导、业务咨询、失物招领等多项爱心服务，今年1月至9月，累计服务4万余人次，其中，今年清明期间就帮助群众成功认领失物48件。

　　专项整治见成效让人安心

　　服务好不好，群众最有发言权。8月24日，中山大学学生代表送来了一封感谢信，字里行间流露出对优质服务的认可和人性化关怀的肯定，“我们在郑老师的遗体告别会上，回顾了郑老师一生的成就，缅怀郑老师的谆谆教导，我们在长长的阶梯排成两行，向郑老师做了最后的告别。感谢殡葬中心提供了如此有仪式感、人性化、有尊严感的告别仪式。”

[工作人员为群众办理“身后事一站式联办“服务]

　　今年，殡葬中心以深化殡葬行业专项整治为契机，积极开展总体提升计划，不断完善管理措施，提高工作人员责任意识和服务意识，用自己的“服务指数”提升群众的“满意指数”，努力打造更优质、贴心、有担当的殡葬服务，让群众的“伤心事”办得暖心、省心、安心。