升级“身后事一站式联办”专区、深化非哀伤式服务、紧急组建疫情防控突击队……党史学习教育开展以来，广州市殡葬服务中心（以下简称“中心”）秉承为民初心，紧盯服务对象“急难愁盼”问题，深入开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
紧盯惠民政策抓落实，用心为群众“减负”
全面落实殡葬基本公共服务费用减免政策，严格执行物价审核机制和备案制度，对各项殡仪延伸服务实行明码标价，群众可根据实际需求，进行点单消费，真正做到公开透明、亲民惠民。今年1至7月，中心办理殡葬费用免除业务23021件，办理困难减免业务173单，惠及群众23194人。做实做优做精“身后事一站式联办”服务，随着联办平台和联办程序全面升级优化，中心及时将联办专窗改造升级为联办专区，优化办事环境，选优配强工作人员，加大宣传推介力度，方便群众了解政策、快捷办理业务。自“身后事一站式联办”改革实施以来，中心已实现900余例联办业务集中办理。
聚焦主责主业谋创新，用情为群众“排忧”
扎实推进移风易俗，以“文明现代、简约环保、暖心贴心”和营造非过度哀伤环境为总体思路，优化办丧环境，建设了广州殡葬博物馆，设计了“六个系列特色殡仪服务”，开设了安灵服务，充实了遗体护理服务内容，进一步强化人文关怀，营造非哀伤式服务氛围。强化主动服务意识，主动公开收费项目和价格、宣传服务内容，做好服务指引；主动热情为市民提供服务和帮助，优化服务流程，不让群众“白”跑腿；在业务繁忙时段安排管理人员到服务前台协助，不让群众“多”排队；主动发送提醒短信引导市民通过银河园微信公众号进行在线续费，免去群众奔波烦恼。
践行志愿服务强作风，用力为群众“解难”
立足自身实际，在业务大厅设置“志愿服务站”，组织党员、团员志愿者向办丧群众介绍办丧流程，宣讲惠民殡葬政策，讲解办丧知识习俗，帮助群众清楚办丧明白消费。积极组织党员开展“您的心愿、我的志愿”活动，为所属社区20多个家庭送去爱心、问候与关怀，帮助他们实现“微心愿”。与所属社区、街道通力合作，建立结对共建机制，充分利用“时间银行”活动平台组织职工参与生命教育宣传、探访社区弱势群体、安全教育等各项志愿服务活动，坚持以务实的作风感染群众、温暖群众，为群众排忧解难。特别是在今年5月，面对严峻的疫情防控形势，紧急组建疫情防控突击队，支援社区疫情防控、流调工作以及机场入境旅客接送转运工作，形成强大战“疫”合力，为让人民群众暖心、安心尽一份力量。
[工作人员为群众办理“身后事一站式联办“服务]
[中心应急突击队支援社区抗疫]
粤公网安备 44010402001232号 
