亲人离世，家属在悲痛之余，还要面临周转多个部门，办理一系列证件账户注销等“身后事”，手续多样繁杂。广州市殡葬服务中心结合党史学习教育，聚焦群众切身利益，本着为解决群众身后烦心事为原则，深化自然人“身后事一站式联办”改革，进一步优化窗口服务水平，提升服务的便捷高效，更好地担当民政基本社会服务责任。
9项服务 一站办理
按照政策要求，广州户籍群众办丧需要先注销户口才能办理火化手续，因此开具死亡证明后还需要前往户籍地公安办证中心注销户口才能到殡仪馆办理殡葬手续，加上办理社会保险待遇暂停、社会医疗保险销户等事项，家属需在多个部门间来回奔波，疲惫不堪。为解决群众这一难点痛点问题，2020年10月，由广州市民政、公安、人社、医保、政务数据管理等多部门联合打造的广州市“身后事一站式联办”服务平台上线运行，可联办遗体处理、户口注销、开具火化证明等9项业务。广州市殡葬服务中心主动担当，第一时间在殡仪馆业务大厅设立联办服务专窗，一站式提供政策咨询、受理申请、材料转送等“身后事”服务，把方便留给群众，让数据多跑路，让群众少跑腿。
“没想到现在身后事办理能这么方便。”广州市海珠区黄女士感慨地说。近日，她母亲去世，在广州市殡葬服务中心“身后事一站式联办”窗口，黄女士将联办申请单及母亲的户口本、身份证等资料扫描上传后，没过几天就收到身后事办结通知短信。
升级服务 9项增至14项
2021年5月，随着联办服务深化改革2.0版落地，符合联办条件的对象放宽到户主，联办事项也由9项增至14项，其中：“逝者住房公积金账户封存”“停止发放困难残疾人生活补贴”“停止发放重度残疾人护理补贴”“停止退役军人和其他优抚对象各类优抚优待待遇及各类抚恤补助的发放”“停止老年人优待卡优待待遇”等5个新增事项纳入联办。为确保深化“放管服”改革落地见效惠民生，广州市殡葬服务中心同步将联办专窗改造升级为联办专区，包括增加对外服务窗口，配置高拍仪、身份证读卡器、叫号机等设备，并配备一次性纸杯、老花眼镜等便民用品，为群众提供暖心舒适服务。同时，选优配强工作人员，全面落实A、B岗制度，深化培训考核，建立实操培训及考核机制，确保窗口工作人员掌握政策不走样，做到准确执行，保证“一站式”服务不会延办、误办。
来咨询父亲出殡事宜的罗先生，在广州市殡仪馆业务大厅的LED显示屏上看到了“身后事一站式联办”的宣传指引，便试着到联办专区咨询“我父亲去世了，但他是户主，涉及到户主变更的问题，也可以在这里一起办吗？”窗口工作人员回复说：“可以，您还可以选择新户口本快递到家服务。”罗先生不由感叹：“联办服务太方便了，我可以少走好几趟呢！”
“我为群众办实事”是否办到位、办得实，群众的感受最重要。广州市殡葬服务中心始终坚持从群众的“急难愁盼”出发，立足群众所需、部门单位所能、服务群众所愿，以实际行动压实责任担当，把工作真正做到百姓心坎上。据统计，截至目前，广州市殡葬服务中心已为逝者成功办理“身后事”近600例,为群众省跑2000多趟。
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