2021福彩之诚信篇：以真诚赢得公众信任

　　三月残花落更开，小檐日日燕飞来。子规夜半犹啼血，不信东风唤不回。

　　坚守、互助、驰援、牵挂，回望2021，中国福利彩票经历了太多难以忘却的故事，也记住了太多难以忘却的公众眼神。这眼神里有期待、信任，还有许许多多的温情与感动。

　　我们不能忘记， 2021年7月20日，星期二，福彩双色球和河南福彩“22选5”开奖的日子。当天的郑州，暴雨如注，车站被淹、街道变河，部分路段积水齐腰。就是在这样的情况下，河南省福彩中心开奖人员周同、李梦林怀抱着裹了3层防水外衣的摇奖球箱，赶往开奖大厅。手机进水，鞋子被冲走，数次差点被冲倒，平时十几分钟的路，那天他们走了两个多小时，终于在开奖前将摇奖球安全送达……

　　为了公众的信任，2021，福彩人用自己的真诚和拼搏，驱散了缭绕在福彩上空的不实谣言，书写了福彩诚信的新篇章。

VR科技助力开奖公开公信

　　开奖是福彩的重要工作，是诚信的重要环节。这一年，中国福利彩票发行管理中心秉持“中国福利彩票是负责任的彩票”的承诺，针对“大奖是怎样产生的”这一社会关注点，依托“走近双色球”“走近刮刮乐”品牌活动，进一步开放开奖环节，让公众眼见为实。

　　2021年4月6日福彩双色球游戏第2021036期开奖，现场迎来山东“走近双色球”观摩团，这是当年第一批来到现场观看双色球摇奖的公众代表。他们中有的是销售新星，有的是快乐8大奖销售场所业主，还有的是媒体记者。在“红蓝”的碰撞间，他们近距离感受着阳光与诚信、幸运与梦想。

　　当期，山东中出一等奖1注。在现场听闻这一消息，代表团中的一线销售者激动又自豪，纷纷表示：“在以后的销售过程中，我们会更有信心、更有底气。”

　　与此同时，福利彩票的另一主力游戏——刮刮乐的年度“阳光、公信”之旅也正式开启。首期“走近刮刮乐”观摩活动迎来的是江西和山东两个代表团，代表团成员通过参观生产车间、经验交流、游戏互动等环节，学习了刮刮乐的印制与储运知识，体验了“刮一刮、乐一乐”的娱乐性，可谓乘兴而来，满载而归。

　　据统计，2021年“走近双色球”“走近刮刮乐”活动分别接待参观公众62批次2456人、41批次1593人。

　　2021年10月27日，“中国福彩”微信公众号上，一则《VR参观福彩开奖演播厅 720°带您探秘福彩开奖现场》的消息，让关注福彩的社会公众欢呼。

　　“不用报名、不用排队，宅在家里就可以直观体会福彩开奖的公平、公开、公正。”北京彩民舒亮告诉记者，看到这条消息他就体验了一把，“360°旋转实景展示，720°环绕立体漫游，每一个场景，每一台设备都清清楚楚地呈现在眼前。”他形容，指尖滑动屏幕，就可身临其境般地探秘摇奖全过程。

　　这是中国福利彩票发行管理中心借助VR技术，创新性地探索福彩开奖的新“视”界，解决了以往参观福彩开奖演播厅，只能通过线下报名的方式参与“走近双色球”或“走近刮刮乐”等活动，才可以来到现场的局限性。

　　至此，中国福利彩票发行管理中心已建立了线上+线下见证开奖的双渠道。

公告制度彰显公开透明

　　2021年，全国福彩系统着力彰显公开、透明的运营理念。继5月20日中国福彩官网发布《2020年发行销售有关情况公告》，向公众公告福利彩票各品种的销售额、中奖奖金、奖池余额、调解基金余额等内容之后，7月27日，中国福利彩票发行管理中心又在湖北武汉召开社会责任报告发布会，发布《2020年中国福利彩票社会责任报告》（以下简称《责任报告》）。

　　这是2014年中国福利彩票发行管理中心首次发布社会责任报告，展示履行社会责任的态度和努力后，第八次发布社会责任报告。

　　《责任报告》翔实地介绍了中国福利彩票履行社会责任情况，客观展示了“公益、阳光、责任”的中国福利彩票形象，获得中国企业社会责任报告评级专家委员会四星半级评价。

　　紧随其后，各省级福彩销售机构也以年度社会责任报告为载体和桥梁，回应彩民和社会关切，向社会各界公告上一年度福彩在履行社会责任方面的实践和成效，全面接受利益相关方监督。

　　除此之外，财政部门、民政部门也连续多年发布公益金使用情况公告，向社会说明福彩公益金的具体使用情况和效果，不断推动公益金使用公开透明。

　　目前，发布责任报告已经成为福利彩票系统与公众沟通、塑造福利彩票形象的重要方式。

　　2021年，在福利彩票的发行过程中，各地福彩中心还借鉴其他行业优秀经验，引入“神秘顾客”开展市场监督，督促合规经营，进一步优化市场管理。山东省今年就聘任3位社会人士和媒体记者担任监督员，对省域内福利彩票的销售、管理及社会责任履行等工作进行监督，及时传递社会公众的意见和建议，共同促进福彩事业健康发展。江西、浙江、安徽等地福彩中心还通过开展媒体采风、公益项目探访等活动，全面展示福彩公益力量；江苏连云港创新举办公众开放日活动，让社会各界认识福彩、体验福彩。

　　2021年，各级福利彩票发行管理机构还将年度预算置于“阳光”下，在公开渠道发布零售商征召信息，让更多人参与监督，确保公开透明。

诚信经营筑牢行业之基

　　诚信美德，立业之本。2021年福利彩票行业中，不乏“诚信”经营的典范事例。

　　2021年3月18日双色球第2021028期开奖中，浙江温州一幸运者喜中762万元大奖。几日后，大奖在浙江省福彩中心兑付。然而持彩票兑奖的并不是中奖者，而是福彩站销售员。

　　“我是代彩民来领奖的。”在浙江省福彩中心，温州市泰顺县罗阳镇城北路福彩站的销售员李学邱刚一坐定，就表明了自己的身份。

　　原来，福彩站中出大奖的第一时间，他就与中奖者取得了联系，并将彩票及时给了对方。“这个老客户由于家中突发急事走不开，就委托我和他表弟一起来兑奖。”他说，“我要对得起这份信任，安全地将这份大惊喜带回去。”

　　中央文明办发布的2021年5月“中国好人榜”上，手握巨奖彩票不为所动、毫不犹豫归还购买者的福彩站业主——河北省沧州市13170285号福彩站业主白洪胜名列“诚实守信好人”首位。

　　纵观全国福彩系统17万多个零售网点，赢得满堂彩的网点中靠朴实诚信服务的占大多数。

　　广东惠州福彩业主黄天平以全省第一名的好成绩荣获“全国双色球百佳成长之星”称号，他坦言：是诚信和勤劳“浇灌”出人人称羡的福彩旺站。

　　四川眉山福彩销售站业主吕林全是彩民口中的靠谱“吕哥”，他细心地帮彩民核对“弃票”，为他们挽回不少奖金，最大金额一次是50万元。他说：“福彩是个公益事业，秉持诚信理念才能干好，不能为了一己贪念给福彩抹黑。”

　　人无信不立，商无信不广。这些“诚信”典范以切身所感告诉我们：正是靠着诚信经营，与彩民建立了信任感，才有了福彩事业行稳致远，才有了源源不断的社会公益资金。

　　立足现在，展望未来。中国福利彩票将继续秉承公平、公正、公开的原则，不断提升公信力，推动福利彩票高质量发展。