广州市丧事办理告知书（2024年12月）

　　1.警惕不法分子盗取信息并推销殡仪服务。广州市各殡仪馆不会主动电话推销殡仪服务。家属在亲人去世前后接到推销殡仪服务的电话或有人主动上门洽谈，一般为“黑中介”非法获取个人信息后的不法行为。切勿相信任何电话或主动上门的推销，警惕在医院等场所冒充殡仪馆诱导殡葬高消费的行为。如有任何疑问，请直接联系各殡仪馆咨询。

　　2.核实是否落实惠民殡葬政策。广州市免除遗体接运、冷藏防腐、遗体告别、遗体火化等基本殡葬服务费用，户籍人员最高可减免1680元，非户籍人员最高可减免1330元，本市困难群众最高可减免3540元。请留意中介或服务机构是否重复收费。

　　3.谨防“一条龙服务”和“套餐”陷阱。有些机构利用群众不熟悉殡葬政策和业务流程的特点，声称提供“一条龙”服务，不签订服务合同，不告知政府免费项目，不逐一明确服务项目收费情况，并以所谓“套餐”或“一口价”收费。

　　4.严禁收取“代办费”“加急费”和红包。全市殡仪馆均无委托代办服务，不收取任何“代办费”“加急费”，工作人员严禁收受任何红包、利是，各殡仪馆均设有大量监控录像予以全程监督。切勿相信“内部有熟人可以快捷办理手续，需要红包打点”等谎言。

　　5.不得违规接运、外运遗体或土葬。运送遗体须用殡葬专用车辆。遗体应就地火化，如因特殊情况需外运，应报殡葬管理部门办理相关手续。

　　6.选择“一站式联办”。全市各殡仪馆提供“身后一件事”联办服务，可办理户籍注销、公积金封存提取等16事项，办事快捷、服务周到，市民可直接到经办殡仪馆办理。

　　您在办理丧事时权益受到侵害或发现违法违规行为，请保留证据并立即报警或举报（电话：110或广州市殡葬监察大队：020-87053456；举报邮箱：binzglc@gz.gov.cn)。

一、广州市5个殡仪馆负责殡葬服务

　　二、丧事办理流程

　　1.卫生健康（或公安）部门出具《居民死亡医学证明（推断）书》。

　　2.致电殡仪馆或登录“穗好办APP”进行遗体接运信息登记（在医疗机构去世的，由医护人员在“广州市医疗机构报丧接运直报系统”办理），殡仪馆派车接运遗体。

　　3.注销户籍，正常死亡的户籍人员一般可在殡仪馆“身后一件事联办”专窗办理，可致电各窗口详询。

　　4.办理出殡手续。到殡仪馆业务大厅预订遗体告别日期、场次、火化日期等，选定花圈、挽联、戴孝用品、骨灰盒（盅）等。

　　5.遗体告别火化。按照约定的时间举办遗体告别仪式、遗体火化。

　　6.领取骨灰、《遗体火化证》。

　　7.办理骨灰（遗体）寄存（安葬）。

　　三、身后一件事联办服务

　　生前为广州市户籍的，正常死亡，非传染病致死，遗体非超期防腐，宗教信仰对遗体处理无特殊要求的，其家属（或承办人）可提出户籍注销、遗体处理、开具火化证明等16事项办理申请。

　　1.现场申办。申请人在经办殡仪馆现场填写“身后一件事”登记表并提交所需纸质材料。

　　2.在线申办。申请人登录省政务服务网选择“身后一件事”联办或“穗好办APP”首页“高效办成一件事”选择“身后一件事”专栏，填写登记表，并在经办殡仪馆现场提交所需纸质材料。

　　注：家属已注销逝者户籍的，无法再申请其他事项联办。

　　四、广州市殡葬基本服务免费项目

　　广州市户籍人员以及在广州市辖区内死亡并在辖区内殡葬服务单位火化的非户籍人员，丧事委办人可直接在经办殡葬服务单位办理减免手续。

　　本市户籍、非本市户籍最高减免金额分别为 1680 元、1330 元。本市户籍困难群众可申请减免 13 个项目，最高减免金额为 3540 元。单项未达到最高减免限额的，按照实际发生金额进行减免。

　　五、生态安葬补贴政策

　　  骨灰撒海活动费用减免条件：逝者符合以下条件之一的，免收其骨灰撒海服务费用（含2名亲属参加出海活动的费用）。

　　（一）生前为广州市户籍居民。

　　（二）在本市死亡并火化的非户籍人员。

　　（三）生前迁往港、澳、台及海外的原广州市户籍人员。

　　预约报名，以下两种方式均可：（1）到广州市骨灰撒海活动办公室预约报名；（2）在“穗好办”APP 首页，进入民政专题，在线进行骨灰撒海预约。咨询电话：020-87053636。

　　骨灰撒海补贴申领条件 ：2013年1月1日后死亡的广州市户籍人员，骨灰撒海的（广州市民政部门统一组织的撒海活动），申请人可以申领2000元骨灰撒海补贴。申请人申领补贴应当填写申请表、签署承诺书、提供本人社保卡号或者银行账户。

　　经核实符合条件的，市民政部门在骨灰撒海活动结束后2个月内将补贴划入申请人的社保卡号或者银行账户上。

　　经营性公墓生态葬费用减免申请条件：1.本市辖区内经营性公墓提供的，使用可降解容器包装后或者直接埋入土中，不立碑、不设硬化墓穴的骨灰还林服务（含树葬、花坛葬、草坪葬等）。2. 选用骨灰还林安葬方式，逝者或者申请人为广州市户籍的，可以减免800元骨灰还林（含服务、材料管理维护等）费用。

　　六、监督投诉

　　广州12345政府服务热线

　　广州市殡葬管理处（广州市殡葬监察大队）：020-87053456

　　电子邮箱：binzglc@gz.gov.cn