防疫更要防“抑”——启智社工中心党支部及李森党代表工作室纪实

　　在防控新型冠状病毒感染肺炎疫情这场没有硝烟的战争中，有这样一道特殊的身影，穿梭于街头、社区、监狱、孤独家庭、思想困惑者之间，用他们的专业技能、耐心态度、大爱精神帮助在疫情中的每一个困惑者、每一名困难人，用心理工作者特有的职业精神诠释着“疫情无情、人间有爱”的颠扑不破的世间大道。

　　启动援助机制 全员上阵解民忧 

　　自广东启动疫情防范一级响应后，启智社工中心党支部及李森党代表工作室马上成立“抗击疫情工作小组”，下发《启智社会工作服务中心疫情防控管理制度及服务指引》，组建专业心理咨询师、专业社工、资深心理志愿者共30余人心理服务队伍，开展“抗击疫情心理援助公益行动”。在广东省省委委员、广州市志愿者协会会长、全国优秀志愿者李森带领下，走街串巷、深入一线，摸查独居、孤寡、残障、低保低收等困境群体的健康状况及居家出行安全防范情况，提供情绪疏导、信息咨询、解难答疑、普及防疫知识等服务，把心理防疫战打到最基层一线。截至2月24日，启智抗疫热线总服务人次4660人次，其中，低保低收家庭451人次，残障家庭1234人次，困境长者1789人次，其他困境人员692人次，共计为85人进行心理辅导。

　　帮解弱势群体 尽显人间有真情

　　“你们不要管我”，还拿出瓶子砸脑袋的王阿姨，被社工及时发现劝住，但其精神状态非常低迷。李森心理团队得知后，主动介入，成立危机解决组，尝试与王阿姨沟通，了解到王阿姨是一名来穗工作者。从医院出来后，自称没有得救了，担忧连累家庭，在疫情的紧张氛围下，加深了对疾病的恐慌，想去自杀轻生。经团队心理疏导、真情关怀、普及知识，王阿姨看到了希望，感受到了大家的温暖，减少了恐慌，最后在街道联防联控组帮助下前往了救助站。王阿姨说：“是李森团队让我感到人间的爱，没有他们，那一天我可能就不在了”。

　　焦虑、恶心、担心、睡不着，始终围绕在大石街辖内的一名孕妇（李女士）身体上。李森党代表工作室在深入基层时了解到，李女士的婆婆近期出现了发烧的症状，受婆婆病情影响，再加上铺天盖地的疫情信息，使得她焦虑不安，吃不好睡不好，严重影响了保孕，情况非常危急。针对这个情况，李森带领工作团队，对其进行专门研究，制定出一套有针对性的心理疏导方案，及时帮助了李女士。

　　“让我去哪里啊，湖北太危险了，有家不能回，还不如再回监狱吧”，这是刚出狱的湖北籍女子郭某无奈之语。李森书记带领启智社工中心的社工到广州市过渡性安置基地时听到郭某所说，李森看到郭某情绪低沉，马上意识到郭某出现了心理危机，需要对其进行帮助，经过耐心的心理疏导、情绪安抚、提醒帮助，郭某稳定了回归社会后的自信心。同时了解到一些湖北籍刑满释放人员普遍存在着如郭某的这般情况，迅速联合启智志愿服务总队和社工服务站等资源，积极整合志愿者、生活用品和防寒衣物等社会资源，为其他即将出狱的湖北籍刑释人员补充后备资源和心理服务，有力的帮助了这些人员。

　　多措并举防疫  全力服务献爱心

　　“我哥哥是精神病患者，家里一个口罩都没有，我每天给他买菜，口罩也不够用。希望有人可以提供口罩。”，这是启智社会工作服务中心心理服务热线接到的求助电话，这也是近期居民通过热线反映最多的问题之一。启智社会工作服务中心急群众之所想、之所需，马上从社工中心仅有的100个一次性口罩中，抽取部分送给有困难的居民。目前机构已为15户困难家庭送出救助物资，包括口罩、消毒液、食品等物质。

　　“家里的菜都吃完了，我身体又不好，谁能帮帮我下”，这是昌乐园一位独居长者在电话里向社工诉苦。社工了解情况后，马上与员村西街的智慧市场进行沟通，为这位独居长者链接了“爱心代购”的资源，成功解决了长者买菜难的问题。同时协调智慧市场，在疫情期间免除为居民代购生活物资的配送费，实实在在地帮助那些孤居老人、身体智障人员，架好了“爱心桥梁”。

　　除了心理热线，启智社会工作服务中心还开展了丰富多彩的线上服务。如组建抗击疫情军属健康宣教志愿队，免费开设线上居家锻炼健康课程，如瑜伽、八段锦、太极等，鼓励居民在家锻炼，增强抵抗力；开展“防疫情，守健康”直播平台，普及新型冠状病毒肺炎相关知识，宣扬防疫典型事迹；开展“‘画’掉疫情，‘喊’走疫情”、视频教授七步洗手法、正确戴口罩等网上活动，帮助社民掌握防疫消毒防护方法，消除无知和恐惧感，增强战胜疫情的信心。