“点单式”“一对一”送教上门为“平安通”服务机构赋能助力

　　广州市家庭经济核对和养老服务指导中心（以下简称“市核养中心”）聚焦老年人急难愁盼和服务机构短板弱项，创新采取“点单式”“一对一”培训模式，日前为3家“平安通”服务机构开展能力提升培训。本次培训采用送教上门、个性化定制课程的方式进行，并邀请养老服务行业专家、信息平台技术人员和第三方机构同赴现场指导。

　　为提升培训的科学性，市核养中心坚持问题导向，结合日常监管、年度评估中发现的不足及服务机构的培训需求和意见建议，有针对性地设计培训方案及内容。培训当天，市核养中心业务部门经办同志深入浅出地解读了“平安通”服务政策、监管方案、工作指引等内容，并对项目管理、场地设施、人员配备、信息系统、服务开展提出具体要求，现场解答了服务机构在日常服务、年度评估、数据对接等工作中遇到的疑点难点；养老服务行业专家通过案例分析为座席客服和上门探访人员讲授电话沟通、上门探访、投诉处理和记录服务情况等技巧。

　　此次培训课程安排紧凑、内容丰富，通过“授课+解惑”双管齐下，提升了培训实效。“平安通”服务机构工作人员纷纷表示这次培训很接地气、很有收获，真正做到了“缺什么补什么、干什么学什么”，对日常工作开展具有较强的指导性。

　　下一步，市核养中心将继续对标新时代老年人多元化、多层次的服务需求，加强对“平安通”服务机构的业务指导和培训，深化“以训促改、以学提质”能力提升机制，持续提高“平安通”服务水平，不断增强老年人的获得感、幸福感、安全感。