市区联动，高效救助港籍流浪老人

　　近日，经过广州市民政局、市公安局，荔湾区民政局、区公安分局，岭南街、华林街与尚丙辉社工等多方力量一个多月的紧密协同配合，成功为72岁的港籍流浪老人华姐提供了送医治疗、临时安置、救助寻亲、返乡安置等一系列全面且贴心的救助服务。

　　7月，岭南街道与华林街道工作人员在社区常态化巡查过程中发现虚弱的华姐，她的精神状态极差，有呕吐失禁等症状。街道工作人员迅速上报荔湾区民政局，荔湾区民政局立即启动危机介入机制，并及时向市民政局汇报。市民政局对此高度重视，要求全力保障华姐得到及时有效的救助。

　　荔湾区民政局第一时间派出救助队与社工赶赴现场协助，为华姐提供紧急救助。同时，街道救助“三人小组”也积极参与，多次劝导华姐就医治疗。经医院诊治，其精神状态改善显著。尚丙辉社工采用耐心倾听、共情、积极反馈等专业且温暖的方式与其深入沟通，给予支持和鼓励。由于时间久远，华姐只能提供零星分散的家庭信息。荔湾区救助队通过发动寻亲网络力量，顺利找到华姐的家人，并协调返乡安置工作。

　　原来，华姐户籍在香港，在广州流浪接近十年，其身份信息早已丢失，缺乏通行证件成为阻碍护送华姐回家的难题。为满足华姐急切想要返乡与家人团聚的愿望，在市民政局的积极协调下，市公安局出入境管理支队指导荔湾区公安分局重点协助，提前为华姐办理好通行证件。这一过程中，多方协同会办，打破部门壁垒，形成强大的救助合力。

　　此次救助行动是通过提级办理、下沉协助与协同会办的重点救助个案，也是探索发挥救助管理区域中心化试点功能定位的生动体现。下一步，荔湾区民政局将继续总结经验，不断完善救助管理机制，让更多需要帮助的人能够及时得到关怀与支持。