广州市救助管理站市区分站全力做好高温天气流浪乞讨人员服务保障工作

　　近日以来，广州的三伏天“炎值爆表”，预计未来几天高温仍将持续。恰逢暑期出行旺季，返乡车票紧张，且近期多地暴雨、洪涝等原因导致部分列车停运，站内滞留人员数量有所增加。广州市救助管理站市区分站（以下简称“市区分站”）迅速部署，全力做好站内照料、购票返乡、社工服务、寻亲送返等服务保障工作，确保受助人员平安、凉爽度夏。

　　一、注重温情管理，丰富站内生活照料。为提高受助人员站内生活质量，市区分站结合广州特色为受助人员提供消暑解渴的汤品、凉茶等，给受助人员在炎炎夏日中增添一丝清凉。为缓解受助人员等待返乡车票的焦虑情绪，充分利用站内场所，组织受助人员开展打羽毛球、下棋、观看电影等活动，进一步丰富受助人员站内救助服务内容。以人性化管理、亲情式服务、关爱型救助为导向，聚焦受助人员饮食起居，通过日常暖心照料服务和科学化管理，将人文关怀融入每一个细微之处。

　　二、凝聚救助合力，提供专业社工服务。在为受助人员营造温馨环境的同时，市区分站引入社会力量参与救助管理工作，提供专业社工服务，有针对性地开展精准帮扶，引导受助人员缓解心理压力。通过由社工组织开设的流动学堂，为在站的受助人员提供就业知识、法律常识、救助政策等知识教育，为有就业需求的受助人员提供就业能力指导，并为他们进行就业资源链接。同时，在站内开展社工游戏、读书会等活动，加强与受助人员的谈心谈话，缓解压力，放松心情。

　　三、加强沟通协调，实现快速购票返乡。为响应受助人员快速返乡诉求，减少滞留时间，使受助人员早日回归家庭，市区分站加强与铁路部门沟通，优化购票和检票程序，针对暴雨影响的地区，尽力避开有可能停开的车次或者调整为购买高铁票返乡，充分保障受助人员救助权益，实现快速购票返乡，大大提升救助效率。