市家庭经济核对和养老服务指导中心开展2024年公办养老机构入住评估轮候服务质量评估工作

　　7月中旬，市家庭经济核对和养老服务指导中心（下称“市核养中心”）成立评估小组，组织开展2024年公办养老机构入住评估轮候服务质量评估工作。市核养中心副主任李向东带队先后前往市区14家机构开展实地评估工作。

　　为做好此次评估工作，评估小组在过往经验基础上，进一步优化工作方案，细化评分标准，简化评估流程，通知各机构提前开展自查自纠，做好各项迎评准备工作。首先，评估小组与机构工作人员通过座谈听取近期轮候工作情况汇报，收集对轮候政策等方面的意见建议。随后，评估小组成员按照分工安排，从制度建设、档案管理、专项人员、场地配置、评估服务、政策执行和服务满意度六个方面，通过查看场地、翻阅档案、比对系统数据等方式进行评估，随机抽取若干名入住老年人进行访谈，了解其对轮候工作的满意度。最后，评估小组向机构当场反馈存在问题并提出整改建议，要求机构举一反三、查漏补缺，加强院内管理，提高轮候工作质量。

　　下一步，市核养中心将督促指导各机构对照问题清单抓好整改，以评促改、以评促优，引导各机构互学互鉴、比学赶超，推动全市公办养老机构持续提升管理效能和服务质量，以优质的基本养老服务托起广州市老年人的幸福晚年。