“你好，我要表扬市核养中心轮候办的工作人员，我想入住公办养老院，但不知道怎么申请，这几天打了很多次轮候热线咨询，他们每次都耐心帮助我，我觉得非常暖心，为他们点赞！”近日，市民吴伯专门致电12345政府热线，对市核养中心轮候办工作人员提出表扬。
5月14日，吴伯想申请入住公办养老机构，但是在注册账号时遇到了困难，尝试了几次网上操作都提示有误，不知道是什么原因，心里很是着急。市核养中心轮候办工作人员一边安抚吴伯的情绪，一边细致了解吴伯的情况和需求，耐心解答疑问，最终远程帮助吴伯成功注册了账号，并指引吴伯在网上提交了老年人照护需求综合评估申请，告知吴伯审核通过后就会有机构工作人员上门评估了，记得留意接听电话。“真是太感谢啦，你们帮了我大忙，为你们的服务态度和工作能力点赞！”
市核养中心轮候办的工作人员表示，咨询指引是轮候办的日常事务之一，每一通电话都是老年人对我们的信任，都需要用更高效、更专业、更贴心的服务去回应。今年以来，市核养中心轮候办累计受理来电咨询1270人次，处理12345热线工单及局长信箱留言40余件，回访轮候入住老年人70人，均对轮候服务表示满意。自轮候制度实施以来，市、区公办养老机构累计收住11,070人，特困老年人的轮候申请做到动态清零，重点保障特困老年人、低保及低保边缘等特殊困难老年人的养老服务需求，充分体现了公办养老机构的兜底保障作用。
下一步，市核养中心将继续聚焦老年人“急难愁盼”问题，把老年人的“关键小事”当作“心头大事”，急民之所急、忧民之所忧、解民之所困，坚持办实事、办好事，在细枝末节中将关爱与温暖传到老年人的心坎上，不断增强老年人的获得感、幸福感、安全感。
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