“平安通”保平安，真情服务暖民心

　　“莫阿姨您好，这几日将迎来强冷空气，气温骤降，请注意防寒保暖。”

　　“谢谢关心，我需要一床棉被御寒，你们能帮助我吗？”

　　近日，“平安通”服务机构的座席人员在电话回访中了解到独居老年人莫阿姨有防寒保暖方面的突发性生活困难，登记好服务需求后，立即安排就近的服务站点工作人员上门核实情况。工作人员上门后发现，83岁高龄的莫阿姨身体健康状况欠佳且身边无人照顾；家中没有取暖设备且床上棉褥单薄，便马上向总部申请专项应急储备物资。很快工作人员就为莫阿姨送来了御寒棉被，还特意提醒要注意防寒保暖和居家安全。“感谢你们的关心和照顾，这床棉被不仅帮助我抵御寒冷，还让我心里暖暖的。”莫阿姨表示非常感谢“平安通”的暖心服务，帮助她解决了实际困难。

　　近期，广州市迎来多轮强冷空气。“平安通”服务机构在开展极端天气预警温馨提示服务的过程中，也收到了不少用户的紧急求助。

　　“是‘平安通’吗？天气太冷，我的心脏现在很不舒服，快帮我代叫120救护车！”

　　凌晨时分，叶阿姨在家中突发心脏不适，她赶紧按下“平安通”终端设备的紧急呼援（SOS）按钮寻求帮助，“平安通”服务机构迅速响应，联系救护车及时将叶阿姨送往医院接受治疗。叶阿姨在康复后给“平安通”服务机构打来感谢电话：“谢谢‘平安通’及时响应我的紧急需求，关键时刻守护我的平安。”

　　在寒潮来临之际，市核养中心指导“平安通”服务机构及时向“平安通”服务对象发送寒冷天气预警信息，并加派人员做好紧急呼援、电话回访、上门探访等服务，重点加强对特殊困难老年人关注和照顾，用心兜牢民生底线。本轮寒潮累计推送防寒保暖短信24.54万条，电话关怀问候12.07万人次。

　　下一步，市核养中心将继续督促和指导“平安通”服务机构不断提高服务水平，更好地满足广大老年人的居家安全服务需求。