市核养中心：用心用情为老人排忧解难

　　2014年，广州市率先在全国实施全市统一的公办养老机构轮候制度。截至2022年年末，累计轮候入住8060人，其中特困人员、最低生活保障及最低生活保障边缘家庭等特殊老年群体1047人，失能老人约占65%。

　　“喂，是轮候办公室吗？我想帮妈妈申请入住老人院，听说入住公办老人院需要轮候，怎样申请？可以用手机操作吗？”“您好，申请轮候公办养老机构需要使用电脑，您现在方便使用电脑吗？我们可以指引您。”“你等一下我开电脑……”在市轮候办工作人员的耐心指引下，林大姐成功为父母申请轮候公办养老机构。

　　为进一步优化服务体验，广州市民政部门不仅依托信息化手段实现了线上申请、查询进度、咨询答疑等一站式服务，还在广州市家庭经济核对和养老服务指导中心设置市轮候办，为市民提供线下的政策指引、来电咨询等服务，满足老人多元化服务需求。2014年至今，市轮候办累计接听来电咨询17890条，接待来访群众628人，帮助约350人提交轮候申请，每年按比例电话回访轮候对象和已入住对象，收集对轮候服务的意见建议，为不断完善轮候制度提供依据。

　　民之所盼、为民解忧。市轮候办一直坚持把来访老人当家人，把老人事情当家事，坚持采取惠民生、暖民心举措，全力以赴解决好老人的急难愁盼问题。在往后的工作中，市轮候办将继续做实做细做好群众的咨询答疑和服务指引，并配合局养老服务处指导各公办养老机构规范开展轮候工作，不断优化办事流程，推动轮候服务提质增效。