“是‘平安通’吗？我在家里不小心跌倒，快帮我联系我的儿子回家帮忙！”近日，独自居住在白云区临时管控区域内的85岁卢婆婆不慎跌倒，急忙按下“平安通”设备的紧急呼援（SOS）寻求帮助。“平安通”坐席人员收到求助后，立即将情况告知卢婆婆的儿子李先生，得知李先生还需一段时间才能赶回家，在征得同意后，“平安通”坐席人员调度同处一个管控区域的线下工作人员在做好个人防护的前提下，前往卢婆婆家中查看情况，确保她的安全。“‘平安通’很有用，每次都能及时回应我的求助，很感谢‘平安通’。”卢婆婆和随后赶到的李先生向“平安通”工作人员连声道谢。
“徐伯伯您好，近期疫情防控形势严峻，请注意做好个人防护。”“谢谢关心，我前段时间刚做完手术，现在突然觉得身体很不舒服，可以帮我叫120救护车吗？”疫情防控期间，“平安通”服务机构持续电话问候关怀特殊老年人用户。近日，坐席人员在例行电话回访时了解到，居住在黄埔区管控区域内的孤寡老年人徐伯伯突感身体不适，便立即协助呼叫120救护车，并联系属地社区居委安排人员上门做好送院对接，同时将有关情况告知徐伯伯在外区居住的亲属。经多方紧密配合，徐伯伯及时得到救治。“幸好有‘平安通’守护我的安全，令我感到很温暖，谢谢‘平安通’！”坐席人员回访徐伯伯身体状况时，徐伯伯连声对“平安通”表示感谢。
“你好！是‘平安通’吗？我们想购买食物和药品。”荔湾区的高龄夫妇张伯伯和陈婆婆收到所住小区即将采取管控措施的消息，担心家中储备物资不足，便按下“平安通”设备的紧急呼援（SOS）寻求帮助。“平安通”坐席人员详细了解情况后，立即将需求转介至属地社区居委。很快，张伯伯和陈婆婆收到了所需物资，他们表示：“谢谢‘平安通’解决了我们的燃眉之急，让我们很有安全感。”
自广州新一轮本土疫情发生以来，广州市家庭经济核对和养老服务指导中心（以下简称“市核养中心”）迅速落实市民政局党组工作部署，充分发挥平安通“救急救命”的核心作用，组织”平安通”服务机构持续、深入开展“长者平安防疫行动”，依托“6秒内应答响应、全天候24小时在线”服务，不断强化分类援助和服务转介等工作机制，重点加强对全市各区特殊老年人用户的每日问候和服务转介，为有需要的老年人及时提供线上线下联动的暖心服务。
市核养中心指导“平安通”服务机构通过“系统数据比对+每日电话问候+分片包干对接”的方式，对9.8万名资助用户分类登记造册，并根据每日电话回访情况建立需求台账，重点掌握1.5万余名散居特困、孤寡、独居等特殊老年人用户的身体状况、精神状态，加密问候频次，解决缺粮、缺油、缺水、缺菜、缺药、缺医等六类服务需求，切实保障特殊老年人用户的生活水平和安全健康。10月以来，“平安通”累计响应呼援服务997人次，开展心理慰藉、定期关怀、信息提示等服务112.21万人次。其中电话问候“平安通”特殊老年人用户11.08万人次，上门探访1.06万人次，发送提醒短信17万条；转介购买生活必需品、就医用药、上门检测核酸、办理通行证、燃气配送等服务需求39人次。
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