近年来，广州市认真贯彻落实习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述精神，坚持以人民为中心的发展思想，注重“精准、高效、智慧、温暖”，深入推进服务类社会救助改革创新，持续健全分层分类综合救助体系，扎实做好保障和改善民生工作，切实兜住、兜准、兜好社会救助民生底线。广州“穗救易”服务品牌被民政部、省民政厅评为“2021年度社会救助领域创新实践优秀案例”。
一是注重“精准救助”，完善精细化救助机制。印发《关于改革完善社会救助制度的若干措施》，明确改革方向、目标和具体路径。出台贯彻落实省最低生活保障边缘家庭和支出型困难家庭救助政策的通知，修订困难群众消费性减免和补贴政策，强化基本生活救助与其他专项救助有效衔接，将困难群众边缘人群纳入救助范围，扩大救助保障人群面。完善特困人员救助供养机制，100%落实特困人员集中供养，依托居家养老综合服务平台为散居特困人员提供护理服务。创新设计动态预警及定期核查规则，4月起每月对在册救助对象家庭信息进行全覆盖动态核查。
二是注重“高效救助”，打造立体化工作体系。构建“物质+服务+技术”综合救助体系，通过购买服务提高基层社会救助经办服务能力，全市充实配备基层人员430余人。建立健全“五社联动”机制，在全市各镇（街）、村（社区）设立186个社会救助服务站、2816个社会救助服务点，在村（社区）指定社会救助协理员。健全完善转办转介的衔接机制，联合慈善组织、社会力量开展有关帮扶。建立社会救助一体化平台，实现社会救助业务“一网通管”，全流程网上办理。制定跨省核查工作规程，我市列入全国核对资源目录，拓展核对工作应用范围至7大部门18项救助、福利领域，居全国首位。
三是注重“智慧救助”，创新信息化应用服务。健全完善“主动发现+报告处置”机制，推广应用低收入人口动态监测系统，重点监测、主动发现困难群众并纳入救助范围。深化核对系统“人脸识别”“电子签名”“电子印章”等信息化应用，国内率先自主研发并应用机动车辆价格智能评估模型，今年以来截至9月已完成约2400台车辆的智能评估。推进“互联网+救助”改革，汇集政府救助、社会组织帮扶、社工扶助、志愿服务等逾千万条数据信息，构建困难群众“全息画像”，实现救助需求“瞬时达”、服务“指尖办”。充分发挥“穗救易”系统作用，构建“线上+线下”协同机制，今年疫情期间及时发现并解决群众生活困难或就医需求约1500个。
四是注重“温暖救助”，开展多元化爱心项目。将“党建+社会救助”项目融入基层党组织的党建工作，开展民政系统“解忧暖心传党恩”行动，号召党员主动参与困难群众结对帮扶服务，开展“学党史暖民心”“我为群众办实事”党员志愿服务实践活动等。联合慈善基金会、企业共同开展“穗岁康”爱心保公益项目，资助全市低保、特困人员等群众以1分钱价格自愿投保2022年度“穗岁康”商业医疗保险，惠及2.5万名低保、特困等困难群众，资助金额达450多万元。根据物价上涨指数，启动春节一次性价格补贴、6月价格临时补贴，以及增发一次性生活补贴机制，缓解困难群众生活压力。
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