市核养中心：“平安通”暖心服务获市民表扬

　　“您好，是平安通吗？我要表扬你们的工作人员小钱，服务态度非常好，很耐心、仔细，我很满意。之前我还拨打了12345政府热线表扬你们的贴心服务。”

　　近日，广州市家庭经济核对和养老服务指导中心（简称“市核养中心”）收到住在从化区街口街道郭叔叔的12345政府热线表扬工单，“平安通”服务机构（华邦美好家园养老集团）也收到了郭叔叔的表扬电话。原来，郭叔叔身有残疾，行动不便，独自一人居住，担心自己遇到困难无法应对，因此想要申请“平安通”服务。“平安通”服务机构考虑到郭叔叔的身体情况，马上安排工作人员上门协助，为他安装了“平安通”终端设备并讲解“SOS”紧急呼援按键等功能的使用方法。工作人员在上门探访时，主动向郭叔叔说明“平安通”使用的是防诈骗电话卡，可以设置仅接受家人和“平安通”呼援中心的号码来电，请郭叔叔放心使用“平安通”服务。工作人员还协助郭叔叔在自有的手机下载了“国家反诈中心”APP，为他科普老年人防诈骗的相关知识和案例，提醒他提高防诈骗意识。

　　当天下午郭叔叔致电“平安通”服务机构呼援中心，反映对“平安通”终端设备的充电器有疑问，客服人员立马联系相关业务部门派员上门了解情况。经过检测确认，该终端设备可以正常使用和充电，为打消郭叔叔的疑虑，工作人员现场帮他更换了一套全新的终端设备，再次讲解了终端设备的使用方法直至郭叔叔能熟练掌握，并提醒他注意防暑降温。郭叔叔对“平安通”的暖心服务感到满意，再三感谢“平安通”耐心细致地为自己解决困难。

　　接下来，市核养中心将继续督促指导“平安通”服务机构不断提高服务质量，为更多有需要的居家老年人提供“平安通”暖心服务。