市核养中心：便民服务显真情为民解忧获点赞

　　“你好，我要表扬市轮候办的小吕和小张，他们非常热情地为老人家服务，关心老人家业务办理情况，解决了我的燃眉之急，我对此感到十分暖心，提出表扬。”近日，市民伍阿姨专门致电12345政府热线，对市轮候办工作人员提出表扬。

　　2020年12月，伍阿姨决定申请轮候入住公办养老机构，从此便成了市轮候办的“常客”，而该办的工作人员小吕和小张也成了伍阿姨的“知心人”。在了解到伍阿姨老伴的身体状况和病情后，小吕建议其申请老年人照护需求评估，并耐心指引老人办理了申请。“小吕啊，前两天有机构联系我预约了上门评估啊，现在的政策真好，照顾到我们老人家行动不便，服务人员可以直接上门开展评估，收费上也给予资助，现在的养老政策是越来越好了！”

　　除了常致电了解排队进度和咨询业务情况，伍阿姨还时常打来跟市轮候办工作人员诉说生活上的烦心事、分享生活上的开心事。今年2月，在得知可以入住市老人院后，伍阿姨喜出望外，致电市轮候办，连声感谢工作人员为其提供的指引和帮助。

　　根据政策规定，市家庭经济核对和养老服务指导中心设置了市轮候办，为市民提供政策指引、来电咨询等服务。2014年2月至今，市轮候办接待来电、来访数量达到15796件。在面对市民的诉求时，工作人员都能耐心倾听、细心解答，同频感受市民的忧愁和喜悦，安慰缓解老人们的焦虑情绪，成了许多老年人的知心朋友，获得了老年人和家属的连连称赞。

　　市轮候办工作人员表示，接听咨询热线是日常事务之一，作为养老服务岗位上一颗小小的“螺丝钉”，对每一通咨询来电、每一个来访人员，都需要以真心重视、真心关怀、真心爱护的态度去回应，将自身的“用心指数”切实转化为人民群众的“满意指数”，努力在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。

　　2018年，我市公办养老机构入住评估轮候管理的创新经验被广东省委全面深化改革领导小组列为可复制推广的创新经验做法在全省推广。2020年，市轮候办获得广州市妇女联合会颁发广州市三八红旗集体称号。