市核养中心：“平安通”送温暖保平安，兜住兜牢民生底线

　　近日，广州市迎来下半年以来最强烈的一次寒潮，“平安通”服务机构提前部署，帮助用户做好应对寒潮的准备。

　　“廖姨您好，这几日将迎来寒潮天气，降温幅度较大，注意防寒保暖。”

　　“谢谢关心，但是我家里的棉被比较单薄，请问哪里有防寒物资可以领取？”

　　12月25日，“平安通”服务机构呼援中心坐席在通话中了解到独居老人廖姨有防寒保暖方面的突发性生活困难，便立即通知荔湾区服务站点值班人员上门了解情况。工作人员上门发现廖姨家里潮湿阴冷且没有制暖设备，床上棉褥单薄，马上向总部申请专项应急储备物资，很快将御寒棉被送上门。廖姨表示非常感谢政府，感谢“平安通”解决了她的防寒保暖需求。

　　“平安通”服务机构在开展寒潮天气预警温馨提示的过程中，也收到了一些用户的紧急求助。

　　“你好！是“平安通”吗？我风湿病发作了，脚很疼，行动不便，你们可以带我去医院看看吗？”

　　“李伯伯您好，您先不要着急，我们先跟您核对家庭住址，马上安排工作人员上门为您服务。”

　　住在天河区的独居老年人李伯伯风湿病发作，行动不便无法就医，于是他按下了终端设备的紧急呼援按钮，向“平安通”服务机构寻求帮助。工作人员核实情况后，立即派出“平安通”专用车辆和专业护理人员上门带李伯伯前往医院就诊，并把李伯伯安全送回家，提醒李伯伯每种药的用量和用药时间。李伯伯对此十分感动：“‘平安通’服务真的太贴心了，解决了我的紧急困难，令我感到很温暖，以后有困难还找‘平安通’！”

　　“平安通”服务是我市为老年人提供的基本养老服务之一，是运用智能终端设备为居家老年人提供紧急呼援、主动关怀、养老服务综合咨询及服务转介的服务项目。近期，广州市出现了两次比较强烈的寒潮，降温幅度达8-10℃，伴随大风、降雨天气。广州市家庭经济核对和养老服务指导中心（以下简称“市核对和养老中心”）坚持人民至上、生命至上的理念，按照省、市有关工作部署和市民政局的工作要求，指导“平安通”服务机构采取有力措施做好特殊老年人群体的防寒保暖工作。

　　及早部署防寒保暖工作。市核对和养老中心及时向“平安通”服务机构发布寒潮预警4次，督促并指导“平安通”服务机构密切关注天气变化，做好人员值守和应急预案等工作，迅速行动、及时向“平安通”用户发送寒潮天气预警信息，并加派人员做好紧急呼援、温馨提示、上门探访等服务，配足防寒物资，重点加强对散居特困供养人员、孤寡、独居等特殊老年人群体的关注和照顾，确保服务对象安全。

　　聚焦特殊群体居家安全。“平安通”服务机构提供“6秒内响应、24小时在线”服务，主动提醒老年人注意用电、用火、用气等，密切关注孤寡、独居等特殊老年人动态。2021年12月24日至27日，推送防寒保暖短信27.81万条，电话关怀问候3.87万人次，处理紧急呼援416人次，咨询转介服务531人次，上门探访2497人，为7名老年人提供心理慰藉服务，并收集特殊老年人群体的御寒需求，为1名独居老年人赠送保暖棉被。

　　加强服务督导检查。市核对和养老中心多次到“平安通”服务站点开展督导检查工作，要求“平安通”服务机构做好寒冷天气预警、疫情防控信息传递，掌握特殊老年人的防寒保暖需求，及时把温暖送到困难群众心中，织密织牢兜底保障“六张网”。委托第三方机构抽查“平安通”服务机构关于极端天气提示等工作的落实情况，电话回访的135名老年人均表示已收到服务机构的温馨提示，对“平安通”服务表示满意。