市救助站温情救助受助人员离乡20多年重新回归家庭

　　帮助每位在站的受助人员核实身份、寻亲返乡，是广州市救助管理站日常工作之一。每位成功寻找到亲人、踏上返乡路的受助人员背后，都凝聚着工作人员的无数汗水。近日，市救助管理站寻亲团队结合站内社工服务，为受助人员提供多样化的服务形式，不仅提高了救助服务水平，更在帮助受助人员打开心结，重新回归家庭、回归社会方面取得了新的成绩。

　　一、耐心劝导解心结，出走十六年游子终返乡

　　看到迎面走来的母亲，王某为羞愧地低下了头。他的母亲却已经等待不及，不顾工作人员的阻拦，大跨步走进救助大厅，紧紧地抱住了儿子，忍不住放声痛哭。2020年6月28日，这场长达十六年的分离画上了句号，王某为结束了广州的流浪生活，跟随母亲踏上了回家的路。

　　疫情下的温情救助

　　新冠肺炎疫情之前，王某为与几个伙伴一同在广州街头流浪，以捡废品为生，每日等待公益组织的派餐解决吃饭难题，用捡废品卖掉的钱买酒。疫情发生后，在属地公安部门的指引下，几人来到市救助管理站求助。

　　今年2月份，市救助管理站每天在站救助人数最多时达350多人，救助工作压力骤增。然而，为每一位受助人员提供良好的救助服务，是工作人员永远的坚持。疫情期间，为守护困难群众的生命安全，市救助管理站实行挽留救助。受助人员多了，留站时间延长了，市救助管理站工作人员服务难度也增加了，但工作人员认真了解受助人员需求，为他们提供贴心的温情服务，比如提供理发、剃须服务；通过电视观影，书刊借阅等丰富文化娱乐生活；每周一次为身体机能有障碍的受助人员开展康复训练；每天开展心理辅导等等。

　　真诚相伴后的坦诚

　　王某为刚来时，只说自己是黑龙江人。与此同时，市救助管理站也将他的寻亲信息推送到全国救助寻亲网、全国救助工作交流群、今日头条等平台，并请公安部门利用人脸识别技术查找其身份，但均未得到有效信息。

　　为了打开王某为的心扉，工作人员不间断地找他聊天。从朋友交往聊到家庭亲情，从寻找工作聊到未来规划，从当下现状聊到幸福是什么……如此日复一日，4个多月后的一天，王某为突然主动提起了自己的家人和住址。工作人员立刻联系了当地民政部门，并查询到了户籍地村委的联系方式，通过村委搭桥，联系到了王某为母亲。

　　王某为母亲表示，2004年王某为在未得到家人同意的情况下前往杭州务工，从此再无音讯。如今得知王某为在广州，家人感到意外的同时，更多的是惊喜：十六年没有音讯的孩子终于找到了！

　　在和王某为妈妈沟通完后，工作人员叫来了王某为，让他与母亲视频通话。视频刚一接通，王某为便抱头痛哭，不停地向母亲忏悔。对家人的抱歉、愧疚，使他不敢面向镜头。

　　电话结束后，王某为却对工作人员表示自己不愿意返乡，因为无颜面对。王某为的母亲在得知后，当即表示自己将尽快坐飞机赶往广州，希望站内工作人员可以稳住王某为。

　　在等待王某为母亲的同时，站内工作人员对他展开了进一步的劝导，将家人十六年来坚持寻找他的情况以及家人的期盼全都告诉了他。对亲情的渴望最终让他放弃了十六年的流浪生活，答应了返乡。

　　千里寻子终得愿

　　6月28日上午，王某为母亲电话联系工作人员，表示已经到达市救助管理站大门岗处，工作人员立即带着王某为前往救助大厅，还未走近，母亲便大跨步冲了过来。十六年的分离，她对儿子的思念，终于可以倾诉了。

　　二、亲情遗失二十多年后终找回

　　得知父亲去世的那一刻，大概也是罗某源最后悔离家出走的时候。作为家中最小的孩子，罗某源最得父亲的疼爱，然而二十多年前来到广州打工后，他却再未返回过家乡。

　　没有混出名堂，回家丢脸

　　在罗某源看来，在广州风餐露宿、四处流浪也比回到家乡被别人指指点点要强。“我没有混出个名堂，回家丢脸。”

　　2020年2月21日，罗某源被公安护送进市救助管理站进行救助，家庭信息那里只提供了广东省佛山市，更加具体的信息他则表示已经忘记。鉴于他精神状况良好，市救助管理站工作人员与驻站社工立即对其开展谈心工作，尝试了解其真实具体的身份信息，但是罗某源均表示自己想不起来并且不愿返乡。

　　心理疏导长期战

　　针对罗某源的情况，工作人员与驻站社工作了长期计划，除了经常与他谈心和对他进行劝解工作，还关心他的日常生活，定期为他理发、提供报纸。除此之外，站内社工还经常开展各类教育辅导活动，向罗某源传递正向价值，通过疫情动态向其反馈社会信息，让他能时刻感受到市救助管理站对他的关心关怀。

　　父亲抱憾离世

　　通过坚持不懈的努力，4个月后，罗某源终于说出具体户籍信息。得知这一信息的工作人员立刻着手联系当地民政，并通过民政部门找到了罗某源的哥哥。罗某源的哥哥表示，罗某源已经失踪二十多年，父亲在世时最牵挂的就是他，去世时仍然挂念着他。

　　2017年父亲去世后，家人觉得已无找到罗某源的可能，于是通过法院认定罗某源死亡，注销了他的户口。

　　家里的大门永远向你敞开

　　收到弟弟在市救助管理站的消息后，罗某源的哥哥十分欣喜，当即表示来站接回。6月28日上午，罗某源的哥哥来到市救助管理站。在得知父亲已经去世后，罗某源默默地流下了泪水，片刻后痛哭失声。罗某源的哥哥一直向工作人员表达感谢，表示家中的老母亲也在焦急等待小儿子的平安归来。时隔二十多年，罗某源带着家人的期盼与市救助管理站的祝福踏上了返乡路。