真情救助服务 关爱特殊群体——市救助站不断提升站内照料水平

　　在新冠疫情防控常态化下，做好生活无着流浪乞讨人员的救助工作刻不容缓。为了帮助市内流浪乞讨人员及因务工不着、交通受阻无法返乡等人员安全度过特殊时期，在站党委的带领下，市救助管理站全体人员无惧挑战，坚守在疫情防控的一线岗位，用责任与担当守护着这个特殊时期的特殊群体，用真情提供人性化的救助服务。

　　岁月蹉跎 温柔待你如昔

　　疫情期间，市救助站来了一位“老熟人”，她就是邱阿女（化名）。因在外流浪，邱阿女由黄埔区服务队护送来站救助。当时值班的女区工作人员李连珍一看到邱阿女就认出来了，8年前她因流浪街头曾来过救助站，在工作人员悉心照顾下，她成功返回家乡安置，8年后为何又流浪街头？

　　看到李连珍，邱阿女感到很亲切，拉住她的手倾诉起来。原来，这些年她本来在家乡过的还可以，今年离开家乡原本想来广州找她的前夫复合，无奈遭拒，身无分文，疫情期间找不到零工，只能流落街头。李连珍安抚着她的情绪并做好隔离安顿。之后，在日常医疗服务中发现她血压不稳，但她拒绝到医院治疗，好不容易做通工作，在医院期间又不配合医院的管理，大吵大闹要回家。“你要回家的心我可以理解，我们也想按照你的意愿护送你回去，然而，疫情期间，在隔离期不到14天前，你这样贸然出去会有危险，你说是不是？……”李连珍耐心地劝导她，一次又一次与她交心沟通，最后，邱阿女终于被安抚下来，在她隔离期满后经医务人员确定安全后，尊重她归家之心，安排工作人员护送她返乡。

　　真情人不负 人不负真情

　　“我不要你们管”“让我自生自灭”……一阵阵刺耳的叫骂声响彻女区救助大楼，这已是阿兰（化名）入站以来不知第几次对关心她、对她嘘寒问暖的工作人员发火叫骂了。

　　阿兰因在街头流浪由服务队护送入站接受救助，她身型壮大，体重有二百多斤，入站后一直沉默不语，一开口便是骂人的话语，因长期未洗澡，她身上发出臭味，但女区工作人员并没有因此而远离她，放弃对她的照料，殷雪就是这众多关心她的一员。因倒春寒，天气寒冷，阿兰身穿单薄吊带裙，殷雪怕她冷着，找遍了仓库终于找到一件几个加大码的衣服给她，然而阿兰并不领情。殷雪并没有止步，而是每天到阿兰的房间和她聊天，关心她，劝导她，对她的冷言恶语都是微笑着用温情的话回复，日复一日，终于，阿兰被暖化了，她不再对工作人员恶语相向，同时，殷雪也协助她洗了澡换上温暖干净的衣服。

　　“我那样骂你，你为什么不讨厌我？”有一天，阿兰问殷雪。“我相信每个在外流浪的人其实心里都是希望被真情相待的。”殷雪回答。

　　疫情无情人有情。疫情期间，因隔离需要，表达过激的受助人员有很多，而正是许多像李连珍、殷雪等这样默默奉献一线的工作人员的付出和努力，真诚相待、悉心照料的温暖场景才几乎每日都在救助站内上演，这也是近年来救助站提升站内照料水平和人性化服务的努力。