广州市志愿者协会开通社区空巢老人疫情应对心理援助热线

　　为做好疫情防控社区空巢老人的心理服务工作，响应国家卫健委疾病预防控制局《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》，2020年2月3日起，广州市志愿者协会“长者心声热线86473333”开通社区空巢老人疫情应对心理援助热线，每天组织2名社工及2名心理咨询专才志愿者电访社区空巢独居老人100户。热线开通两天已为200户社区空巢老人送去关怀和支持。通过电话沟通，志愿者为老人传递科学防控的相关知识，传达当前疫情防控政策指引，提醒做好疫情预防措施，了解其生活起居照顾现状，建立服务档案并及时开展转介服务。同时，注重发挥专才志愿者的心理支持作用，为空巢老人提供情感支撑，通过鼓励、陪伴空巢老人，帮助缓解焦虑情绪，降低心理压力，向空巢老人传递正面能量，传递战“疫”信心，共同打赢疫情阻击战。

　　广州市志愿者协会“长者心声热线86473333”于2005年12月5日正式开通，项目开展至今已有14年的时间，主要服务广州市内60岁以上的长者。它是国内首条专为长者提供心理咨询和辅导的电话热线，注重主动和双向的交流，专门聆听长者的心声，为长者排忧解难。14年来，参与服务的志愿者近2万人次，约8万人次长者受惠，先后入选广东省学雷锋志愿服务“四个100”先进典型、全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型等荣誉称号。