市家庭经济核对和养老服务指导中心精心组织开展“平安通”服务专题调研工作

　　为深入了解“平安通”服务发展现状，进一步优化政策设计与服务供给，2025年2月至3月，广州市家庭经济核对和养老服务指导中心（简称“市核养中心”）在市民政局的指导下，联合各区民政局、“平安通”服务机构和第三方机构，在全市范围内开展“平安通”服务专题调研工作。

　　“平安通”服务是我市基本养老服务项目之一，旨在为有需要的老年人发生紧急情况时提供必要的援助，保障其生命安全。自2005年在越秀、荔湾区开始试点，随后逐步推广到全市，项目实施迄今已有二十年的时间，持续为独居、失能、高龄等老年人尤其是散居特困、低保等政府兜底对象保驾护航，被许多老年人和家属亲切地称呼为“平安钟”“救命钟”。

　　为此，市核养中心将“平安通”服务专题调研工作纳入2025年“书记领头攻坚”项目，组建专项工作小组，周密安排调研计划，结合日常监管和年度评估工作，制定调研提纲，明确调研方向，着力研究制约“平安通”服务发展的关键问题。在调研过程中，弘扬“四下基层”优良作风，扑下身子、沉到一线，选取各区具有示范引领作用、用户人数较多、服务开展较好的颐康中心实地走访，与各区民政局、街镇、服务机构、老年人及家属进行座谈交流，面对面了解服务过程中遇到的问题，倾听各级各部门工作人员和老年人的心里话。累计召开14场座谈会，访谈200多人次。坚持问题导向、需求取向，设计调查问卷，通过网络问卷、电话回访、入户访谈等方式，了解老年人的使用情况和实际需求，收集群众诉求和改进建议，共回收有效问卷近5000份，回访用户及家属9000多人次。调研范围覆盖全市11个区民政部门、3家服务机构、第三方机构、街镇颐康中心及部分村居委等，调研对象囊括市、区民政部门工作人员、街镇业务经办人、服务机构项目负责人、区域经理和一线服务人员，第三方机构工作人员、区和街（镇）颐康中心承接机构负责人、在用用户及家属、市民群众等不同群体，有效保障了调研工作的全面性、信息数据的准确性和对策建议的实用性。

　　下一步，市核养中心将汇总整理调研情况和相关数据，围绕功能优化、资源整合、服务提升等方面，进一步总结归纳经验，梳理存在问题，形成专项报告，为政策修订提供参考依据，推动“平安通”服务高质量发展。