高效服务办实事市民点赞赠锦旗

　　近日，海珠区黄女士将一面写有“及时响应解忧难 周到服务暖暮年”的锦旗送到市家庭经济核对和养老服务指导中心（下称“市核养中心”）。黄女士难掩激动之情，眼含热泪连声称赞道：“感谢党和政府！多亏了你们的耐心指引和帮助，我弟弟才能这么顺利入住市老人院。弟弟入住市老人院后得到了很好的照护，非常适应院区生活。看到弟弟在多方帮助下成功入住安享晚年，真的彻底解决了长期困扰在我心头的大问题啊！为你们工作人员用心用情解决百姓急难愁盼问题的服务态度大大的点赞！”

　　2024年11月15日，市核养中心工作人员接到12345政务服务便民热线求助工单，马上通过电话联系黄女士了解情况。黄女士称自己78岁年事已高，照顾常年生病的弟弟越发吃力，力不从心，想帮弟弟（孤寡老人）申请入住公办养老机构，却不知道如何申请，心里十分焦急。工作人员一边安抚黄女士的情绪，一边耐心了解老人情况，并指引其为弟弟成功注册了为老平台账号，提交老年人照护需求综合评估申请及公办养老机构入住轮候申请。后来黄女士多次致电轮候热线，表示弟弟身体状况更差了，家里人为照顾他操碎了心，自己也禁不起折腾，希望能尽快入住养老院，市核养中心工作人员指引黄女士根据老人的身体状况变化申请了动态评估。一个月后，黄女士的弟弟顺利入住了市老人院。她致电轮候热线分享了这份开心，并赠送锦旗致谢。

　　这面锦旗不仅是对市核养中心工作人员的充分认可和肯定，更是对市核养中心工作人员最好的鼓励和鞭策。下一步，市核养中心将继续坚定不移践行人民至上的理念，把出发点、落脚点落在为群众排忧解难上，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提高办事效率，真正做到为人民谋幸福、增福祉。