广州市救助管理站打造特色服务功能室培植温暖救助文化

　　开展全国救助管理区域性中心试点工作以来，广州市救助管理站按照空间布局优化、功能配置完备、环境氛围温馨、载体活动丰富、服务供给贴心的基本要求，以服务对象需求为导向，切实建好用好打造好功能室，为受助人员提供暖心服务，培育温暖救助文化。

　　营造温馨舒适环境，暖心服务献关爱。市救助站切实发挥好功能室作用，建起工作人员和受助人员的“连心桥”，让受助人员深切感受到温暖与关怀。在救助区域建成以“温暖服务”为主题的“爱心橱窗”、以“价值追求”为主题的“励志大道”、以“让爱回家”为主题的“主题公园”、以“回报社会”为主题的“创业长廊”、以“卫生常识”为主题的“健康中心”，营造浓厚的救助文化氛围，大力弘扬社会主义核心价值观，传播勤劳致富、自力更生的社会正能量，不断激励受助人员回归家庭、融入社会。为提高受助人员文化水平，新设立多媒体教室；增购多样化图书，设立供受助人员阅读学习的图书室；丰富社工服务，设立集心理沙盘、音乐放松、团队活动等功能于一体的心理咨询室等等，开展心理健康测评和心理关爱服务，疏导受助人员情绪，为受助人员提供心理支持；注重环境氛围营造，功能室内整齐的摆设、温馨的标语、艺术化且各具特色的布置，都体现出独具匠心的文化气息，以智能学习硬件和人文环境渲染打造受助人员沉浸式教学模式，促进受助人员学习体验升级。

　　建设综合服务专区，专业服务解急难。市救助站在管理上倡导家人般的温情相伴，让受助人员感受到亲情的温暖，打开封闭的内心，把温情救助文化贯穿到救助管理工作的方方面面，让受助人员感受到家的温暖。立足新形势下受助人员的多元诉求与发展需要，广州市救助管理站以精细化、精准化为目标，建设综合服务专区。专区设有寻亲联络、心理辅导、法律援助、就业帮扶、电教培训、学习阅览、康复训练、音乐治疗、休闲娱乐等20个功能场所，由法律顾问、社会工作师、心理咨询师、全科医师等专业人士“一站式”为受助人员提供励志立信、学艺增智、强身健体、解忧排难、陶冶身心的救助服务。加强港澳台及外国人救助专区、反家暴庇护区建设，配齐配足设施设备，依法保护家庭暴力受害人的人身安全和其他合法权益。配备母婴室，配置有尿布台、洗手池、饮水机、暖奶器、沙发、婴儿床等设施设备和母婴用品，为孕期、哺乳期妇女提供一个独立、安全、舒适的空间。

　　提供就业全程帮扶，授人以“渔”促自立。市救助站以提高救助服务质量、延长救助服务链条、解决受助人员根本生存问题为导向，探索新的解决困难人员就业的方法路径。在受助人员就业帮扶上，充分发挥心理辅导室的功能，为受助人员提供面对面的心理咨询服务，帮助受助人员解决在家庭生活、自我意识、情绪调节、人际交往和就业等方面遇到的心理困扰和问题，帮助他们释放压力，增强心理调节能力，是受助人员的“心情加油站”，2024年已开展了61次心理辅导服务。发挥法律援助室的作用，由站法律顾问和执业律师对个案提供免费的针对性法律咨询服务，帮助临时遇困群众解决务工不着、劳工纠纷、家庭冲突、保障福利等实际问题，实实在在为他们解难题、办实事。2024年已举办57场法律专题讲座。发挥就业帮扶室的作用，为有就业意愿的受助人员制定针对性就业帮扶计划，与18家爱心企业建立就业帮扶联盟，包括保安、物业、保洁等岗位，常态化提供职业规划、职业介绍、岗位引导、技能学习、资格证考试等就业帮扶服务，打造“职”引未来基层党支部特色党建品牌。开展求职就业流动学堂，帮助受助人员顺利融入职场并适应职场环境，实现稳定就业。2024年共计开展相关课程23场次，参加学习受助人员212人次，协助24名受助人员成功补办身份证，并成功帮助21名受助人员找到工作。