随着强冷空气入侵，广东省广州市遭遇持续低温冰冻天气，全市及时启动社工服务站应急响应机制，开通200余条“红棉守护”热线，24小时保障困难群众安全。截至目前，广州市社工通过电话访问应急排查3.65万户、上门走访8800余户。其中，排查低保低收入家庭1.1万户、独居孤寡老人1.2万户、特殊困难家庭3100余户、困境儿童家庭6200余户；开展关心关爱活动596场，发动1.4万余名志愿者参与防寒应急服务，链接棉被、棉衣等防寒物资5700余件。
“拉网式”排查慰问
在广州市民政部门的统一部署下，寒潮期间，全市200余个社会工作服务站（点）均开通“红棉守护”热线，并确保24小时畅通，以便及时、快速、高效地提供线上线下支援。社会工作服务站（点）协助镇（街道）落实服务对象基本生活保障，电访或探访一、二类服务对象，确保情况掌握全覆盖。
天河区猎德街道“双百工程”社工站在寒冷天气来临前，主动了解社区特殊困难群众服务需求，对需要紧急介入服务的特殊困难群众，联动街道相关部门和居委会开展入户支援。番禺区大石街道“双百工程”社工站针对在册的165名兜底保障对象和5名事实无人抚养儿童给予重点关爱。“这两天，我们正在密集探访孤寡老人，提醒他们做好防寒保暖。如发现老人御寒物资不足，将及时派发相关生活物资。”大石街道“双百工程”社工站负责人罗小娟说。
“这几天降温了，衣服要多穿一点”“下雨天地滑，出门要注意脚下”……黄埔区文冲街道“双百工程”社工在各社区微信服务群发布寒潮预警，温馨提醒居民密切关注天气变化，做好防寒防冻防风；开通“红棉守护”热线，为社区居民提供应急救助服务咨询，并电话提醒辖区低保、特困、孤寡独居老人、困境儿童、残疾人等特殊困难群体备足防寒物资，注意用电用火安全。
“点单式”配送温暖
近日，南沙区黄阁镇居民成叔向镇“双百工程”社工站赠送了一面锦旗，上面写着“尽职尽责系百姓，为民排忧显真情”，以此感谢社工的关心与帮助。
此次强冷空气来临前，黄阁镇的社工就通过“红棉守护”热线对辖区内兜底服务对象开展了电话访问，了解御寒物资短缺情况，并及时为他们链接资源。成叔是一位孤寡独居老人，身体也不太好。社工在电话访问中了解到他缺少防寒物资后，及时将棉被、棉衣等送到他家。收到物资的成叔说：“感谢你们每个月都来看我，还送来各种物资，这下再也不担心被冻着了。”
广州市通过链接爱心资源等方式，尽力满足特殊困难群众的“点单式”需求。
“喂，是社工吗？现在好冷，我想申请一床棉被，可以吗？”家住海珠区滨江街道的李先生是低保独居人员，家中生活比较困难。最近天气变冷，缺少御寒物资的他向街道社工站“红棉热线”致电，希望能通过“微心愿”申请到棉被等物资。了解到他的需求后，社工立即行动起来，根据事先收集到的衣服尺寸信息，利用社区慈善基金，当天便购买到合适的御寒物资送给李先生，帮助他温暖过冬。
“牵手式”赋能互助
广州市还充分发挥志愿者、爱心人士的作用，共同守护困难群众安全。
黄埔区黄埔街道“双百工程”社工站组织居民志愿者、党员志愿者通过电话访问、入户探访等方式，慰问辖区困难群众，特别是低保低收入家庭、孤寡独居老人、特困人员、困境儿童等，提醒他们做好防寒保暖准备，注意用电用火用气安全。截至目前，黄埔街道“双百工程”社工站以“社工+志愿者”的形式，服务特殊困难群众203人次。
近日，越秀区东山街道“双百工程”社工站接到居民赵先生的求助信息，称其刚从外地来穗打工，还没找到工作就遇到突然来袭的寒潮，没有准备棉被、毛衣等御寒物资。社工接到求助后立即多方联系、链接物资，很快将收集到的棉被、大衣、毛衣等送到赵先生手中。
广州市民政局相关负责人表示，遇到极端天气时，“红棉守护”热线发挥了重要作用，及时为有需要的群众送去了温暖与关怀，保障了群众的生活和安全。
记 者 张伟涛 通讯员 李国全
（《中国社会报》2022年12月27日A03版）
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