局审批管理处党支部着力狠抓“三个强化”提高政务服务质量

　　局审批管理处党支部紧紧围绕“进一步改进和优化民政政务服务，持续提高群众办事满意度”，推动党建与业务深度融合，着力在强化服务意识、提升业务技能、增强工作责任心上下功夫、见成效。

　　一是强化为民服务意识。突出政治引领，发挥党支部会、处务会、学习交流会等作用，把学习习近平新时代中国特色社会主义思想贯穿于工作全过程，作为“第一议题”“第一课题”“第一要件”，引导工作人员树牢热情接待、耐心解答、积极引导、微笑服务、举止得体的暖心服务理念，力争让前来办事群众暖在心头、满意而归。

　　二是强化业务技能提升。通过党组织的领导和监督，狠抓民政政策学习和业务技能培训落实，重点对高频事项收件受理、办件录入、办件流转、办件跟踪、窗口出件、服务评价等综合受理运行模式进行讲解，确保业务人员了解政务服务系统，会操作政务服务平台，能指引群众录入相关办件信息。2024年8月，我局3名个人和1个团体参加“全市政务服务业务技能比武”成绩优异。

　　三是强化首问（首办）责任制落实。督促广大党员、干部在政务服务中带头主动作为、主动担当。群众从线下渠道、电话渠道、网上渠道来反映的问题，落实“谁登记、谁首办、谁负责”的原则，由首次登记的工作人员作为首办责任人，负责该服务事项登记、系统转接（交办、督办）、受理告之、结果回访、初审把关、复查并跟踪督办办理进度。近期，局驻市政务服务进驻部门收到办事群众赠送锦旗2面。

[广州物理治疗学会赠送“高效政务展风采 贴心服务暖人心”锦旗]