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用好热线“小切口”服务群众“大民生”

来源:市家庭经济核对和养老服务指导中心 发布时间:2024-09-30 15:45:59 阅读次数:-

  “我要表扬市核养中心的工作人员,他们为我提供轮候咨询服务时非常热情、耐心,及时解决了我的燃眉之急,我由衷地感谢他们。”近日,12345政府服务热线转来市民郭女士表扬件,对市核养中心的工作人员提出表扬。

  7月中旬,郭女士致电市核养中心轮候热线寻求帮助,其表示母亲身体情况不佳,居家照料存在困难,急需得到公办养老机构的专业照护,但不知道如何申请轮候。工作人员听到电话那头郭女士无助又着急的声音,一边安抚她的情绪,一边详细了解其母亲的情况。原来,郭女士的母亲2023年9月完成首次老年人照护需求综合评估,照护需求等级为1级,但并未申请轮候公办养老机构。考虑到近一年来老人因病痛原因身体状况发生较大变化,工作人员建议其申请动态评估,并远程帮助郭女士在网上提交了动态评估申请和轮候申请。一个月后,郭女士的母亲顺利入住了广州市老人院。市核养中心的工作人员在开展轮候服务电话回访时,郭女士听出了工作人员的声音,她非常高兴地向工作人员报喜,“李姑娘,真的是你呀!多亏了你们的热情帮助,我的母亲才能这么顺利入住公办养老机构,这解决了一直困扰我的心头大事,真的太感谢你们了!”

  听民声、解民忧、纾民困。一直以来,市核养中心把群众关切作为“晴雨表”,把群众满意作为“度量衡”,保持“急群众之所急,周到细致服务,有效解决问题”的工作作风,认真接听每一通电话,积极回应每一声诉求,真正做到“件件有落实、事事有回音”。今年以来,市核养中心接办轮候业务来电、来访咨询2500余人次,处理12345热线工单和局长信箱93件,多次收到市民致电轮候热线表示感谢以及12345政府服务热线的表扬,以优质、贴心的服务得到全市老年人和家属的一致认可。

  下一步,市核养中心将坚持以人民为中心的发展思想,以解决民众“急难愁盼”为己任,不断提升便民助老服务水平,努力为老年群众提供更加温暖、贴心、高效的养老服务,推动广州市公办养老机构入住评估轮候服务走实走深,用好热线服务“小切口”,写好民生幸福“大文章”。