救助解心结，温暖回家路

　　近日，六十余岁的徐阿姨因来穗途中不幸被骗，身无分文流落街头。广州市救助管理站市区分站（以下简称市区分站）及时开展救助管理服务工作，不仅为她提供了基本生活保障，还通过耐心的心理疏导与关怀，帮助她重拾生活信心，最终踏上了温暖返乡路。

　　据窗口接待的工作人员回忆，徐阿姨来到市区分站后，情绪低落。因钱财被骗后心理应激，尽管身体已极度疲惫，精神却处于高度防御状态。徐阿姨最初只是求助暂住，还反复说“其他不需要你们的帮助，我自己能处理”，甚至拒绝透露家庭信息。

　　“我们的工作，往往是从心理关爱开始的。”工作人员深知，此时简单提供食宿不能解决根本问题。在接下来的日常照料中，工作人员通过闲话家常的陪伴，逐步与徐阿姨建立起信任关系。在一次坦诚交流中，工作人员设身处地的开解她：“徐阿姨，骗子利用的是您乐于助人的善意，错的不是您。家里等的是您的人，不是钱。”依靠真诚的心理疏解，徐阿姨终于鼓起勇气向家人坦言钱财被骗流落街头，无奈寻找政府救助的遭遇。

　　工作人员拨通徐阿姨提供的电话号码，那边的家人早已因为徐阿姨失联惊慌失措，且已经向公安部门报警。经过工作人员的疏解与安慰，家人并不在乎钱财损失，只是迫切希望救助站帮助徐阿姨尽快返乡。离站返乡前，她的神情已与来时判若两人：“谢谢你们帮助我回家，谢谢！”。

　　提升救助服务温度，在于理解困境背后的“人”。市区分站在开展救助管理服务工作过程中，不仅仅局限于为临时遇困人员的提供物质救助，更注重为其提供心理支持与社会融合，帮助他们修补那根因挫折而断裂的、与家人和社会联结的情感线，让救助管理服务工作真正成为照亮归途的温暖灯火。