准确判断并恰当应对老年人的情绪，是养老服务工作人员赢得老年人信任、走进老年人心里的重要工作。8月13日，市老人院慈恩区以“老年人的情绪认识及应对方式”为主题，面向园区全体工作人员开展专题培训，培训由驻区社工主讲。
    培训中，驻区社工从情绪的基本概念出发，通过工作中生动鲜活的事例，深入浅出介绍了情绪的分类、状态及发出的信号，并着重讲解了老年人的情绪特点和老年人常见的不良情绪类型。驻区社工还引用实际案例，组织员工以分组讨论的形式，切身体验在不同类型的应对方式下老年人可能产生的不同情绪。最后，驻区社工分享了和老年人保持有效沟通的技巧，她强调，工作人员在和老年人沟通中要有一颗同理心，感同身受之后才能将心比心地了解老年人真实情绪状态。
    培训过程中员工们感受强烈、受益匪浅，纷纷表示将在今后的工作中学以致用，在照顾老年人的同时，更多关注老年人的情绪、了解老年人的需求，真正把关爱送到老年人的心坎上。