“谢谢你们！你们对我太好了！”4月7日，在广州市救助管理站（以下简称“市救助站”），75岁高龄的受助人员刘大爷眼里点点泪光闪烁，正在和工作人员谈心。

　　4月6日深夜，刘大爷被流动服务队送到市救助站接受救助，工作人员第一时间给他准备了一碗热气腾腾的面，随后安排他洗澡换衣，让刘大爷好好休息。第二天一起床，刘大爷表现得情绪低落，眼神中满是哀伤与迷茫，还坐在角落里默默流泪。市救助站“老魏工作室”的“老魏”魏润能观察到刘大爷的状态不正常，猜想刘大爷心里肯定藏着很多事，随即和刘大爷坐在一起谈心。

　　通过聊天得知刘大爷有5个女儿和1个儿子，之前和儿子在安徽阜阳市一起生活，但几天前他和老伴、儿子、儿媳爆发激烈争吵而负气离家，一路流浪到了广州。这场家庭矛盾让刘大爷身心遭受重创，他满是委屈地倾诉，直言：“这次出来就不打算回去了，死在哪里就算哪里了。”

　　“老哥，说句掏心窝的话，你看谁家过日子没有个争争吵吵的时候，等气消了，爱人子女还是你在这个世界上最亲的人呀。你说子女不管你，这个不对，子女赡养老人是义务也是责任，这样，你把他们联系方式给我，我先跟他们联系一下。”老魏不仅耐心开解刘大爷，还对刘大爷的心情表达了共情和理解，很快，刘大爷就对老魏没有了戒备心，在老魏的进一步开导下，刘大爷同意将女儿们的电话给老魏，让老魏先联系一下。

　　“老魏工作室”工作人员和驻站社工立刻行动起来。一方面，继续对他展开专业心理疏导，轻声细语地安抚，慢慢化解他内心深处的心结；另一方面，全力联系其亲属，帮助刘大爷早日回家。按照刘大爷提供的电话号码，工作人员和社工逐个联系他的女儿们，可接连几个电话不是停机就是无人接听。经过不懈努力，终于联系上刘大爷的二女儿刘女士。刘女士得知父亲流浪到广州，心急如焚，第一时间询问父亲的身体状况，得知市救助站给予刘大爷悉心照料，还有驻站医生为其检查身体后，才稍稍安心，言语之中满是感激之情。工作人员抓住时机，劝导刘女士积极与父亲沟通，妥善解决家庭矛盾，让老人回家安享晚年。刘女士当即表示会劝和父母，因自己路途较远，但自己的儿子在广东清远，她会让自己的儿子去接回外公。

　　但事情并未一帆风顺，刘大爷因家庭矛盾，心里还憋着气，坚决不同意和老婆儿子联系，也不愿意跟外孙返乡。老魏继续开解刘大爷：“老哥呀，你女儿特别担心你，要不是路远，今晚就亲自来接你了。你和老伴携手走过几十年，还养育了六个子女，她怎么会真的生你气呢？回去和老伴好好聊聊，注意说话方式，一家人把问题说开，在外面流浪，受苦的还是自己啊！”“你贵姓呀？”刘大爷问老魏，当得知老魏的姓后，刘大爷竖起大拇指称赞：“姓wèi，你们真是做到了为人民服务！”经过一番耐心的劝导，刘大爷感动于工作人员的真心付出，终于放下心中的芥蒂，同意跟外孙一起回家。

　　4月7日晚上6点左右，刘大爷的外孙小石赶到了救助站。久别重逢，刘大爷激动地紧紧拉住外孙的手，脸上洋溢出难得的笑容。办理完离站手续后，刘大爷跟着外孙，满心欢喜地踏上了回家的路途。

　　市救助站负责人介绍：“我们对刘大爷的救助，不仅是基本生活照料，更重要的是我们挖掘到了刘大爷家庭矛盾这个核心问题，站在第三方的角度，通过耐心劝导，让他真正认识到家人才是自己最重要的人，家人之间好好说话，一切矛盾都能解开。刘大爷才慢慢扫清心中阴霾，开心回家。”

　　近年来，市救助站在救助管理工作中一直不断努力，做到关爱更多一点、服务更周到一点，以最大努力发现受助人员内心问题，并针对问题开展精准服务，让工作更有成效、更有温度，真正实现“民政爱民、民政为民”的服务宗旨。