“小国（化名），我是姐姐。”面对亲人的呼唤，离家21年的小国下意识后退一步，眼神里写满不安与茫然。姐姐轻轻握住他的手，一遍遍唤着他的小名，如同钥匙般慢慢打开了小国的心锁。他眼眶渐渐泛红，不停点头，示意愿意跟着亲人回家……这是日前发生在广东省广州市救助管理站市区分站（以下简称市区分站）的感人一幕。依托社会力量参与救助服务的联动机制，市区分站通过多方联动与科技赋能，成功帮助小国与失联21年的亲人团聚。
时间回到2005年，19岁的小国因家庭矛盾从山东老家外出务工，此后便与家人彻底失联。家人四处寻找，却始终一无所获。
转机发生在2025年12月，市区分站开展遇困人员联合救助行动时，发现了露宿公园、蓬头垢面的小国。工作人员详细了解其情况后，立即将其列为街面重点救助对象，启动社会力量参与救助服务“下沉协助、提级会办”工作机制，协调联动公安、街道、社会组织等多方力量，全面展开寻亲行动。
工作人员为小国采集血样，同步协调公安寻亲工作室开展DNA检测与亲缘比对。借助先进的比对技术，警方很快精准锁定小国的户籍范围。2026年3月29日，志愿者成功联系上小国在山东的姐姐。当姐姐从手机里看到弟弟熟悉又陌生的面容时，泪水瞬间夺眶而出，当即与家人收拾行装，于3月31日凌晨抵达广州。
为确保认亲过程平稳顺利，市区分站提前做好协调，安排工作人员细心安抚家属情绪，同时由社工和志愿者为小国开展心理疏导，慢慢化解他内心的隔阂与不安。
见面那一刻，空气仿佛凝固。21年的离别与思念，让小国面对亲人时既有惊喜，又有下意识的退缩。在亲人喜极而泣的拥抱中，小国紧绷的身体渐渐柔软，泪水顺着脸颊滑落，最终顺利跟随亲人踏上回家之路。到家后，小国的姐姐特意给市区分站工作人员发来一张全家福：照片里的小国剪去了凌乱的长发，换上了新衣，嘴角露出藏不住的笑意。
小国与家人的团圆，是一个家庭的幸事，更是市区分站创新救助管理服务的生动缩影。近年来，市区分站锚定全国救助管理区域性中心试点目标，不断健全社会力量参与救助服务联动机制，有效整合80余家社会组织、1000余名志愿者，联动公安、街道、公益组织等多方力量，实现救助工作高效协同、精准发力，用实干与温情为遇困人员撑起一片天。
记者 丁玲 通讯员 林丽玲
（中国社会报2026年5月7日）
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